국제기업의 문화적 환경

목차

* 국제기업의 문화적 환경

Ⅰ. 문화적 영향

1. 문화적 지식
2. 마케팅 믹스와 문화적 영향

Ⅱ. 문화의 요소

1. 사회조직
2. 규범과 가치
3. 종교
4. 언어
5. 교육
6. 미적 감각
7. 물질문화

Ⅲ. 기업관행

1. 기업윤리와 관습
2. 무언의 언어
3. 협상
4. 조직력
5. 노동, 성취도, 부
6. 고용인과 고용주 한계

Ⅳ. 문화적 환경분석

1. 문화에 대한 정보원
2. 제품수용과정
3. 혁신의 확산

본문내용

차이가 있는데 미국의 평균 노동시간은 1년에 1,800시간, 일본은 2,100시간, 독일은 1,600시간이고 휴가기간도 미국은 1년에 20일, 일본은 8.2일, 이에 비해 독일은 훨씬 더 오랜 기간인 4내지 6주 정도라는 것을 보면 그 사회의 노동에 대한 가치가 얼마나 현저히 차이가 나는지를 알 수 있다.
그러나 노동 및 성취도 그리고 부에 대한 그 문화의 태도도 시간이 지남에
따라 다른 문화요소와 같이 변하게 마련이고 동일한 문화권 내라도 노동, 성
취감, 부에 대한 생각이 매우 다양하다. 예를 들어 일본은 전통적으로 평생고
용제도로써 직업을 거의 바꾸지 않고 사회생활을 했던 반면 현재의 일븐 젊은
이들은 이와는 달리 서구식 사고방식을 선호하고 있으며 그 직업의 장점에 근
거하여 직업을 선택하는 경향이 늘어나고 있다.
6) 고용인과 고용주 한계(employer-employee relations)
노사관계에서 적당한 온정주의는 문화에 따라 차이를 보인다. 미국기업에서
종업원들은 때때로 '교환 가능한' 생산요소 중의 하나로 간주되고 있지만 다
론 사회에서는 기업은 종업원들에게 노동한 대가를 보상해야 하며 그들을 보
살펴야 할 당위성이 있다고 생각한다. 즉 말레이시아 기업에서 회사부담으로
주거지를 종업원에게 제공하는 것은 매우 평범한 일이고, 오스트리아에서는
회사의 경영진은 일종의 부모 같은 역할을 하고 있고 권위 있는 대상으로 생
각되고 있으며 안팎으로 여러 가지역할을 해 주기를 기대 받고 있다.
노동조합과의 관계 또한 적대적 태도에서부터 협동적인 태도까지 천차만별
이다. 북유럽에서 노동자와 경영인의 '사회적 형력관계'는 경영인뿐만 아니라
노동자 역시 회사의 경영상태에 대해 책임의식을 가지고 있다. 한편으로 일본
회사에서 '노동조합'을 가진다는 것은 매우 특이한 일이다. '노동조합'에 대
한 개념이 매우 다르기 때문이다. 즉 북유럽에서 '노동조합'은 노동자를 대표
한다고 간주되고 있는 반면 일본에서는 이러한 조합은 경영진에 대한 '반항
적' 표현이라고 생각되고 있기 때문이다.
IV. 문화적 환경분석
문화환경을 분석하는 데 있어 가장 먼저 해야 할 일은 문화의 요소 및 문화
와 마케팅 믹스 간의 연관관계에 대한 자료를 모으는 일이다.
1) 문화에 대한 정보원
국제기업 마케터는 문화에 관한 '사실' 그 자체도 파악해야 하지만 더 중요
한 것은 그 '사실'을 어떻게 해석하는가를 터득해야 한다. 예를 들어 사우디
아라비아의 시장 진출에 관심이 있는 마케터가 정보를 조사하여 '사실상의'
정보, 즉 인구의 100%가 이슬람인 것을 알았다고 하자. 하지만 냉장고 광고에
서 냉장고 문이 반쯤 열린 채 그 사이로 햄이 보인다면 마케터는 그 자체만을
보고 이슬람교인들이 돼지고기를 먹지 않는다는 사실을 해석하지 못한 결과라
고 하겠다.
다른 문화에 대한 이해를 돕기 위해 필요한 정보를 얻고자 한다면 상당한
투자가 요구된다. 일본의 한 회사는 회사 직원을 스페인에 1년여 동안 기타
(guitar)에 대해 연구시키기 위해 보냈다. 회사로서 너무 심한 낭비가 아니냐는
질문에 이 회사의 사장은 "아닙니다. 스페인 사람에게 있어서 음악이 얼마나
중요한 역할을 하고 있는지 이해하지 못하기 때문에 그런 질문을 하는 것입니
다"라고 대답했다고 한다.
즉 직접적 경험을 통해서 그 문화에 대한 지식을 얻는 것보다 나은 것은 없
다. 그러나 교재나 기사, 영화 그리고 상담자 등을 통해 2차적 정보를 얻는 방
법이 있으며 이러한 방법은 마케터가 그와 연관된 정보를 얻게 해 주는 데 큰
도움을 주는 것도 사실이다. 뿐만 아니라 회사는 경영진에게 문화를 분석할
수 있는 기술을 교육시켜야 할 것이다.
2) 제품수용과정
제품수용과정
위의 그림의 모델은 잠재적 소비자를 혁신자, 초기 채택자, 초반기 다수구
입자, 후반기 다수구입자, 최종 구입자 등 5가지 범주로 나누어 분류한다. 그
러나 유의하여야 할 점은 구입자의 이러한 패턴은 모든 제품에서 위와 같은
범주로 나타나지 않는다는 것이다. 스테레오 장비 초기 구입자 모두가 최신
물품만을 고집하지 않고 있다는 사실에서 알 수 있다.
제품수용과정 모델을 그 사회의 문화분석에 적용한다면 곡선의 변화에 따라
수요자의 특징적인 성격을 파악할 수 있을 것이다. 즉 혁신자는 상대적으로
추상적 관념을 가지고 있고 미래지향적이지만 초기 채택자는 문화의 영향을
받는다. 타이완(Taiwan)에서의 개인용 컴퓨터 초기 사용자는 스웨덴에서의 초
기 사용자와 특성이 다르다. 즉 타이완은 스웨덴보다 델씬 보수적이므로 개개
인은 소속집단 전체의 특성을 따라야 한다. 결과적으로 이 두 나라에서 동일
한 마케팅 전략과 광고를 사용한다면 분명히 실패하고 말 것이다.
3) 혁신의 확산
진출국의 문화권 내에서 도입되는 제품의 보급(수용)에 영향을 끼치는 요소
를 조사해 보는 것도 유용한 방법일 것이다. 제품특징에 따라 사회에 확산되
는 비율을 촉진시킬 수도 있고 저해할 수도 있으므로 제품의 확산 및 저해요
인이 되는 제품특징을 아래에 열거하였다.
제품확산에 따른 제품특징
상대적 이점(촉진)
제품의 우수성의 정도
시험성(촉진)
비용이 낮고, 사회적 위험이 적으므로 제품을 시도해 볼 수 있는 정도
효과적 전달(촉진)
경쟁제품보다 빠르고 쉽게 이해될 수 있는 상대적 이점이 있는 정도
적합성(촉진)
제품사용이 현재 소비 패턴과 일치하는 정도
복잡성(저해)
소비자가 제품을 이해하기 어려운 정도
국제 마케터는 그들 제품이 문화적으로 수용 가능한 것인지 저항을 받을 요
인이 있는지를 파악하고 이와 같은 사항에 유념해야 할 것이다. 이와 같은 접
근법의 가치는 마이크로 오븐의 예(例)에 잘 나타난다. 마이크로 오븐은 시간
이 절약되기 때문에 미국에서는 매우 성공적이었지만 라틴아메리카에서는 비
록 살 만한 돈은 가지고 있었지만 그 제품이 문화적 요인과 맞지 않아 실패하
였다. 아르헨티나에서는 고소득 주부는 요리를 전혀 하지 않고 요리사를 두기
때문에 시간절약형 오븐은 아무 소용이 없는 것이다. 그러므로 비록 같은 경
제수준의 소비자를 지향했다 할지라도 미국에서보다 아르헨티나에서 훨씬 덜
성공적인 결과를 낳은 것이다.

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