롯데 백화점의 마케팅 전략 수립

목차

서론(백화점의 과거 마케팅 비교(롯데, 신세계, 현대))

본론(백화점의 현재 마케팅 비교(롯데, 신세계, 현대))

결론(롯데 백화점의 경쟁 기업에서의 미래 마케팅 전략)

참고문헌

본문내용

전문화 마케팅은 소비자의 구매가 점차 고급화, 전문화가 되는 경향에 맞추어 상품 구색을 구성하는 것을 의미한다. 즉, 모든 종류의 상품구색을 갖추지 말고, 고급제품 그리고 특정 상품계열을 집중적으로 진열하는 형태의 전문화 마케팅을 의미한다. 반면 고객 측면의 전문화 마케팅은 주먹구구식의 고객을 관리하는 관행에서 벗어나서 명확한 표적 고객의 설정과 기존의 고객에 대한 철저한 과학적 관리가 요구되는 차원에서의 전문화 마케팅을 말을 한다.
셋째, 종합화 마케팅으로 점포 내 종합화와 기업의 종합화의 개념으로 구분된다. 점포 내 종합화 마케팅은 고객의 다양한 욕구를 폭넓게 대응을 하기 위해서 상품 및 서비스를 다양화하여 일괄구매서비스를 제공하도록 하는 것이다. 이를 위하여 상권 내 다양한 유형의 업태와의 협조를 통한 집객력 제고도 가능한 대안이라고 할 수 있다. 기업의 종합화 마케팅으로는 백화점이 다양한 소매업태 또는 그와 관련된 제조업으로 진출하는 것이다. 이러한 종합화에 있어 비관련 종합화보다는 관련 종합화가 아주 중요하다.
넷째, 복합화 마케팅으로 단순한 매장 위주에서 레저, 엔터테이먼트, 극장 등과 연계시킨 복합화 시설을 지향하여 다양한 고객의 욕구를 충족시켜 한 장소에서 이를 향유케 하는 것이다. 단순한 상품판매에 오락, 편의시설 기능이 부가된 쇼핑센터 개념의 복합공간으로 고객을 흡인할 수가 있어야 한다는 것이다. 이를 위해서는 특정 카테고리 강화와 엔터테인먼트가 가미된 복합공간으로서 조성이 이루어져야 한다.
다섯째, 신용카드 업체들 간 수수료율 적용의 효율적 운영을 한다. 과거 신용카드 수수료의 분쟁으로 인하여 백화점 내 신용카드 사용 금지 등의 조치가 취해진 적이 있었다. 그 후 신용카드 사와 백화점의 타협으로 매출액 규모에 따라 가맹점 수수료율을 차등적으로 적용하는 슬라이딩 제도가 도입이 되었는데, 백화점은 이를 잘 적용하여 일정 수준의 이익을 확보하고, 수익경영 기반을 구축할 수 있다.
최근 우리나라 백화점은 과거 어느 때보다 많은 도전에 직면하고 있다. 향후 롯데 백화점은 미래를 새롭게 준비하고 기존의 영업방식과는 다른 새로운 마케팅 활동을 수행하여야 한다. 백화점 산업이 경계 침체기를 맞으면서 저성장 또는 쇠퇴를 극복하기 위해서 롯데 백화점은 새로운 시도를 해야 할 것이다. 지금까지의 백화점 마케팅은 업체별로 별 차이가 없었다. 모두 비슷한 마케팅 전략을 펼쳐 왔기 때문이다. 그렇기 때문에 롯데 백화점은 새로운 마케팅 전략이 필요하고, 이는 지식기반의 과학적인 경영기법을 도입, 활용하여야 한다. 그리고 이를 이용한 경쟁력 확보에 연결을 시켜 마케팅을 펼칠 때 지금의 경제 침체기를 벗어날 수가 있을 것이다.
참고문헌
- 유통산업의 발전전략과 정책과제(1999) * 저자 : 대한상공회의소
- 한국 유통환경 변화와 백화점의 대응전략(2003) * 저자 : 이인원
- 고객을 차별하라 고객차별마케팅(2009) * 저자 : 다카다 야스히사
- VIP 마케팅(2005) * 저자 : 김영한
- 마케팅원론(2011) * 저자 : 김광희

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