감정노동의 문제점과 해결책 PPT자료 - 4가지 차원, 현황, 감정노동 실태파악, 만족도 및 감정노동 관련 설문조사

소개글

감정노동의 문제점과 해결책 PPT자료 - 4가지 차원, 현황, 감정노동 실태파악, 만족도 및 감정노동 관련 설문조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
2. 감정노동의 4가지 차원
3. 우리나라의 감정노동의 현황

Ⅱ. 본론
1. 4대 금융지주회사 텔러의 감정노동 실태파악(인터뷰)
2. 고객의 입장에서 본 서비스 만족도 및 감정노동 관련 (설문조사)
3. 문제점 및 해결방안

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

감정노동의 문제점과 해결책




Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의

원래의 감정

　≪ 그 림 ≫




Ⅰ. 서론
2. 감정노동의 4가지 차원

앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
＜감정노동 (원제: The Managed Heart)＞

〔표면적 행동〕⇒〔심층적 행동〕⇒〔적극적인 심층 행동〕⇒〔수동적인 심층 행동〕




Ⅰ. 서론
3. 우리나라의 감정노동의 현황


우리나라의 감정노동 현실

1.
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=214&aid=0000197809

2.
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=214&aid=0000196652

　≪ 표 - 그림 파일 ≫

키워드

감정노동의 문제점과 해결책,   감정노동,   감정노동 문제점,   감정노동 해결책,   노동,   감정,   4대 금융지주회사,   감정노동 실태파악