고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향,고객만족과관계마케팅,관계마케팅,관계마케팅사례

소개글

고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향,고객만족과관계마케팅,관계마케팅,관계마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

II. 이론적 배경

III. 가설과 연구모형

IV. 연구방법

V. 예상 시사점

본문내용

서론
거래중심의 전통적 마케팅에서 관계마케팅으로 패러다임이 변화하고 있고 전통적 고객만족모델에 고객과의 관계요인을 통합한 고객만족모델로 발전되어야 하며, 최근 온라인 인터넷 상에서의 구매의도와 관련된 연구로의 확장이 요구되고 있음
신규 고객 창출을 목표를 하는 거래중심 마케팅에서 기존고객의 유지 및 애호도(충성도) 증진을 목표로 하는 관계마케팅으로의 패러다임의 변화
기업들은 관계마케팅이 거래마케팅에 비해 비용 효율성이 높다는 점에서 관계마케팅에 의한 시장지배적 지위와 조직성과에 대한 긍정적 효과를 기대
기존의 전통적인 고객만족모델은 품질과 같은 전형적인 거래요인만으로 만족을 설명하고 있음
고객관계와 같은 인적 요인을 통합하지 않음으로써 역동적 마케팅흐름을 반영하는데 한계를 보여왔음
‘거래’에서 ‘고객’으로 마케팅 중심이 이동하면서 거래요인 중심의 만족모델은 인적요소(관계요인)를 고려한 통합 모델로 발전되어야 함

키워드

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