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소개글

[유통산업][유통][디지털구조변화][울산유통산업]유통산업의 성격, 유통산업의 지원기반구축, 유통산업의 디지털구조변화, 유통산업의 울산유통산업, 유통산업의 중소유통업, 향후 유통산업의 발전방안 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 유통산업의 성격

Ⅲ. 유통산업의 지원기반구축
1. 유통산업 통계․모니터링을 강화하기 위한 시스템 구축
2. 유통종사자의 사기진작 및 유통산업에 대한 인식 제고
1) 「유통인의 날」및「유통주간」 설치
2) 전국소매업협의회, 한국SCM협의회 등 민간단체를 중심으로 상거래질서, 사회적 책임, 소비자보호운동 등을 강화
3. 유통산업발전을 촉진하기 위한 부동산세제 개선

Ⅳ. 유통산업의 디지털구조변화
1. 소비자의 영향력 강화
1) 디지털시대의 소비자는 공급자와 대등한 관계에 있으며 유통기업은 소비자에게 보다 맞춤화된 상품 및 서비스를 제공해야 함
2) 세밀화된 고객니즈에 맞게 제품조달과 판매사이를 최적으로 연결하는 것이 유통기업의 성공조건
2. 다채널 유통의 등장과 전략적 제휴의 증가
1) 초기
2) 최근
3) 향후
3. 유통기능의 변화

Ⅴ. 유통산업의 울산유통산업

Ⅵ. 유통산업의 중소유통업
1. 「중심시가지상권 활성화 사업」적극 추진
1) 재래시장․중소유통업 등을 문화․관광․지역특산품 및 대형점포 등과 연계하여 지역복합문화상권을 조성
2) 「중심시가지상권 활성화 사업」추진을 위한 기반 구축
2. 재래시장 활성화를 위한 종합적․체계적 지원기반 마련
3. 상점가진흥조합 활성화를 통한 도․소매 밀집지역 활성화
4. 중소상인의 자발적 경영 혁신 역량 제고

Ⅶ. 향후 유통산업의 발전방안
1. 멀티채널 전략
1) 새로운 유통채널인 온라인을 어떻게 활용하느냐가 디지털시대 유통산업의 새로운 성공변수
2) 기존 오프라인 업체는 온라인을 통해 서비스나 가격, 고객세분화 등의 다양한 기능을 보완
3) 온라인 인터넷쇼핑몰은 오프라인 역량을 보완하여 브랜드력 및 고객충성도 제고, 물류/배송처리, 고객서비스 등을 강화
2. CRM을 통한 고객충성도 제고
1) 온라인시장의 성장과 더불어 소비자주권이 보다 강화되고 있어 고객에 대한 맞춤서비스 제공을 통한 고객충성도 제고가 유통업체의 필수 조건
2) 유통산업의 특성에 맞는 CRM전략의 수립 필요

참고문헌

본문내용

진 지자체와의 자매결연 알선
국가균형발전특별회계사업들과 연계하여 추진함으로써 지역특성에 적합한 모델이 정착될 수 있도록 유도
* 약령시(대구), 대사습놀이(전주), 관광(제주), 비엔날레光산업(광주) 등 활용
2. 재래시장 활성화를 위한 종합적체계적 지원기반 마련
「재래시장육성특별법(가칭)」을 제정하여 시장 환경개선 지원, 재래시장 재개발재건축을 위한 특례조치 등 반영
시설현대화 및 시장 환경개선 지원을 연차적으로 확대하여 ‘고객이 재래시장을 찾을 수 있는 환경’을 조성
* 1,400개 시장을 지원
* 공동브랜드 개발 지원 및 상인 경영지도 실시
재래시장의 정보화 기반을 구축하여 상권을 주변으로 확대하고 고객에게 one-stop 쇼핑의 편의를 제공
* 대형 재래시장의 전자상거래 및 공동 전화주문공동배송 시스템 구축
* 인터넷 쇼핑몰을 3천개 매년 5천개씩 추가 분양
3. 상점가진흥조합 활성화를 통한 도소매 밀집지역 활성화
상점가*의 범위를 확대하여 상점가조합의 조직을 활성화하고 상점가조합 지원이 용이하도록 제도 개선
* 1천㎡이내의 가로 또는 지하도에 50개 이상의 도소매점포가 밀집해 있는 지구
* 상점가 범위 확대 :(현행) 1천㎡이내, 50개 이상 →(개선) 1천㎡당, 50개이상
4. 중소상인의 자발적 경영 혁신 역량 제고
재래시장별 상인조합 결성 및 네트워크 구축, 시장연합회 설립 등 시장의 자율적 혁신을 주도할 구심체 육성
선진유통경영기법 및 서비스정신 전수, 우수유통시설 현장견학 등을 실시하고 소요비용(70%) 지원
* 08까지 5만 명 교육
Ⅶ. 향후 유통산업의 발전방안
1. 멀티채널 전략
1) 새로운 유통채널인 온라인을 어떻게 활용하느냐가 디지털시대 유통산업의 새로운 성공변수
- 기존 오프라인 유통업체는 온라인을 새로운 사업영역으로 삼을 것인지, 오프라인을 지원하는 보조역할로 삼을 것인지 등에 관한 의사결정 필요
- 온라인 인터넷쇼핑몰은 자신의 부족한 오프라인적 역량을 어떤 방식으로 보완할 것인가를 결정해야 함.
- 획일적인 온ㆍ오프 모델보다는 개별기업의 장점과 역량에 맞게 니치마켓을 공략하는 것이 적절
2) 기존 오프라인 업체는 온라인을 통해 서비스나 가격, 고객세분화 등의 다양한 기능을 보완
- 온라인을 오프라인을 지원하는 역할로 활용하는 경우 온라인은 제품정보 제공 및 잠재고객 확보, 고객정보분석과 AS의 역할 수행
·일본 마쓰시다전기는 2만여 개 대리점 중 7천여 개를 온라인 판매지원사이트인 Lifevit.com에서 연결
- 온라인을 오프라인과 병행하여 차별적인 기능을 수행하는 신 사업부로 활용하는 경우 차별화기준에 따라 다양한 전략 구사 가능
- 온라인과 오프라인을 완전히 하나의 사업부로 융합하여 통합적으로 운영하는 경우, 서로의 장점을 극대화하여 시너지를 노릴 수 있음.
·K마트의 Bluelight.com : 야후와의 제휴로 설립, 기존점포와의 연결성을 강화한 Sticky Bricks 전략 구사
3) 온라인 인터넷쇼핑몰은 오프라인 역량을 보완하여 브랜드력 및 고객충성도 제고, 물류/배송처리, 고객서비스 등을 강화
- 가장 보편적인 유형은 온라인 업체가 실제 매장을 오프라인에 구축하는 것
·미국의 온라인 건강식품판매업체인 Gazoontite.com의 경우 오프라인 상점을 개설, 광고홍보 및 고객확보비용 절감의 효과
·국내의 Goldbook은 온라인과 오프라인을 동시에 개설, 양 채널에서 판매중
- 온라인업체의 가장 취약한 부분인 물류/배송, 고객서비스 등을 보강하기 위해 오프라인을 구축하거나 제휴하는 전략
·미국의 온라인 서적판매업체인 아마존의 경우 작년 말 독자적인 물류창고를 개설하였으며, 1시간만의 배달을 보장하는 온라인 편의점 KOZMO와 제휴
·국내의 인터파크는 편의점, PC방, 대형서점과 제휴, 물류거점으로 활용
2. CRM을 통한 고객충성도 제고
1) 온라인시장의 성장과 더불어 소비자주권이 보다 강화되고 있어 고객에 대한 맞춤서비스 제공을 통한 고객충성도 제고가 유통업체의 필수 조건
- 세일즈마케팅을 주로 하는 유통산업의 경우 고객정보, 영업정보, 상품정보시스템을 통합적으로 운용하여 고객에 대한 가장 정확한 정보를 파악해야 함.
- 고객에게 다양한 접점채널을 제공하고 고객의 반응 정보를 종합ㆍ분석하여 고객세분화를 통한 일대일마케팅을 실시
- 관련업체간에 고객정보를 공유함으로써 보다 폭넓은 고객서비스를 제공
·유통업체의 카드로 이동통신, 주유소, 제과점 등을 하나로 묶어 사용하여 고객정보를 공유, 다양한 서비스를 제공하는 경우
- CRM을 통한 고객정보나 판매정보를 공급업자와 공유하여 고객이 원하는 상품을 적시에 공급해야 함.
·미국의 월마트는 데이터웨어하우스(DW)에 의해 잘 팔리는 상품의 데이터를 공급업자에게 제공하고 매장의 진열과 판매까지 이들 업자에게 맡김.
2) 유통산업의 특성에 맞는 CRM전략의 수립 필요
- 유통산업은 제조업보다 고객에 대한 접근성 및 친밀감이 높아 일단 CRM 도입에 유리
·의류제품이나 전자제품의 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 주로 발생하므로 고객정보는 유통업체가 먼저 확보
- 고객의 가격에 대한 민감도가 업태별로 달라 백화점이나 할인점 등은 서로 다른 CRM 전략이 필요
·세밀한 일대일마케팅과 대중을 상대로 한 마케팅의 선별적 사용
- 본사와 지사간의 DB공유 및 오프라인과 온라인간의 DB공유가 바람직
- 인터넷베이스의 eCRM을 통해 보다 세밀한 일대일마케팅 실시
·월마트의 경우 매장 10배에 이르는 진열상품을 배송
참고문헌
산업자원부 무역투자실 유통물류과, 신성장 엔진, 유통산업과 함께 미래를, 한국개발연구원, 2005
산업자원부 무역투자실 유통물류과, 유통산업의 경쟁력 강화 비전과 전략 발표, 한국개발연구원, 2004
산업자원부 미래생활산업본부 유통물류서비스팀, 유통산업의 상생발전과 중소유통업의 경쟁력 강화를 위한 제도적 틀 마련, 한국개발연구원, 2006
이기광, 우리나라 유통산업의 중국시장 진출에 관한 연구, 청운대학교, 2005
전일명, 한국 유통산업 총요소생산성 변화와 그 결정요인 분석, 한국동서경제학회, 2006
지식경제부, 유통산업 구조개선을 통한 물가안정방안 연구, 2012

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유통산업,   유통,   지원기반구축,   디지털구조변화,   울산유통산업