사회복지실천기술론 - 사례관리의 도입배경과 필요성 그리고 사례 관리자의 역할

목차

1. 사례관리 도입배경
(1) 각국의 간략한 역사와 실제...
(2) 사례관리기법의 등장배경
(3) 한국에서 사례 관리기법의 등장배경.

2. 사례관리 필요성

3. 사례관리자 역할

※ 참고자료

본문내용

사례관리는 통상적으로 클라이언트의 파악이나 클라이언트와의 관계 수립 등으로도 불리는 클라이언트 확인, 클라이언트 욕구 사정, 서비스 및 치료 계획, 클라이언트를 적절한 자원에 연결하거나 의뢰하는 것, 서비스의 공급 및 이용을 보장하기 위한 사례감시와 같은 다섯 가지 기본적인 기능으로 구성된다. 모델에 따라서 이외의 다른 업무나 실제 서비스 기준을 포함하기도 한다. 예컨대 임상 사례관리에는 치료 개입활동이 추가된다. ‘강점 관점(Strenghts Perspective)'에서는 클라이언트가 회복력 및 지역사회 기반의 자원을 획득할 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 전제하에 사회복지사 및 클라이언트가 협력적인 관계를 수립해야 한다고 강조한다. 옹호 및 권한부여 설계는 클라이언트가 강점중심의 공동 설계 관계를 자신의 목표에 부합하는 적절한 자원으로 향유하면서 살도록 하기 위해 이를 시스템 상의 주요 변화 목표와 연결시킨다.
옹호 활동도 사례관리자가 담당해야 하는 일반적인 역할인데. 이러한 클라이언트가 가장 필요로 하는 자원의 가용성, 이들 자원에 대한 사례관리자의 접근 가능성, 기관과 적극적으로 접촉해서 클라이언트의 욕구 충족을 보장하고자 하는 사례관리 프로그램의 자발성 등에 따라 중요성이 다소 달라진다. 그러나 사례관리자는 클라이언트와 서비스 공급체계 사이의 경계에 위치하고 있기 때문에, 옹호활동은 모든 유형의 서비스에서 검토해야 하는 문제라고 볼 수 있다. 이는 사례관리자의 업무 수행, 클라이언트나 기관에 대한 성과측정에서 감독 활동 및 기관의 지원이 무엇보다도 중요하다는 것을 의미한다.
사례관리자의 역할에 대해서 Holloway(1991)는 '체계 안에서 정책을 수립하고 자원배치를 지도하는 보이는, 그리고 보이지 않는 손으로서 활동하는 촉진자, 체계조정자, 서비스 중계자 등으로 간주된다.'라고 했으며, Hepworth 와 Larsem(1986)은 '사례관리자는 환자들이 필요로 하는 자원을 연결시켜 주고 서비스 전달을 조정해 주는 소개자, 촉진자, 연결자, 중재자, 옹호자 등의 역할을 해야 하고, 이를 위해 지역사회 자원, 환자의 권리, 정책, 환자를 옹호, 중재하기 위한 기술 등 광범위한 지식을 가지고 있어야 한다.'고하였다. 또한 Moxley(1989)는 '사례관리자는 환자에 대한 정보를 모으고, 처리하여 환자를 대신해서 자원들의 이전을 협상하고, 서비스 전달에 대한 책임성을 획득하고, 서비스들의 제공결과를 점검하고 평가하기 위해 모든 기관, 모든 조직체계들의 경계전반에 걸쳐서 활동해야 한다.'고 말하고 있다. 이와 같은 점으로 미루어 사례관리자는 문제해결자, 계획가, 지역사회 조직가, 경계 설정가, 서비스 조정가, 평가자, 자문가, 협력자, 조정자, 카운슬러 등의 명칭으로 불리어지는 경우가 많다.
※ 참고자료
사례관리의 기초 / 전재일, 이준상 / 사회복지개발연구원
사회복지관 서비스 향상을 위한 사례관리의 필요성 / 김기환 / 동광 제94권
사회복지실천 방법으로서의 사례관리 / 류상열 / www.sungkyul.edu/~ryusl

키워드

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