병원마케팅 전략

소개글

병원마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
　1. 의료서비스의 정의와 환자만족도의 개념
　　1) 의료서비스의 정의
　　2) 환자만족도의 개념
　2. 병원마케팅의 개념
　　1) 병원마케팅의 의의
　　2) 병원마케팅의 특성
　　3) 병원마케팅의 유형
　3. 환자를 부르는 병원마케팅 전략
　　1) 관계마케팅을 통한 차별화 전략
　　2) 토털의료서비스 도입을 통한 의료관광의 활성화
　　3) 병원산업의 국제경쟁력 제고의 필요성

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

입이 노출되고 있으며 타 산업에 비하여 수지내용이 매우 투명한 편이지만 투명하지 못하다는 의심을 받는 경우가 많은데, 그 원인으로는, 첫째, 많은 병원들이 병원 회계준칙을 준용하여 재무제표를 작성하지 않고 기업회계 기준을 기준으로 재무제표를 작성하므로, 재무제표상의 계정과목의 명칭이나 양식이 통일되지 못하여 여러 가지 병원간의 손익계산서를 상호 비교하기 어려운 면이 있었다.(복지부는 1998년 10월 종전의 병원 회계준칙을 규제개혁 차원에서 폐지함) 따라서 모든 병원이 합리적인 병원 회계준칙에 따라 재무제표를 작성할 것을 법적으로 강화할 필요가 있다. 둘째, 정부나 국민들은 비 급여 수가가 많은 치과, 성형외과, 피부과, 안과, 한방과 등의 소수 의원에서 비 급여 수익 중 일부를 누락시킨 사례를 국민들이 신문, TV 등의 방송매체의 보도를 보고 마치 모든 병원들이 수입을 누락시키는 것으로 잘못 인식하는 경우가 있었으나, 병원경영의 투명성 확립을 위하여 모든 의료기관들이 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
시장경쟁에 의한 약제비 절감을 통하여 보험재정을 절감하고 행정비용과 유통비용도 절감하여야 하며, 왜곡된 수가구조의 개선도 필요한 부분으로 종합전문 요양기관이나 병원에 비해 의원의 가산율이 지나치게 높으므로 이를 재조정하고 상대가치의 조정, 입원실료의 조정 등 왜곡된 수가구조를 개선하여야 하며 의원급 의료기관의 입원진료기능을 축소할 필요가 있다. 아울러 장기적으로 선진국들의 사례와 같이 민간병원을 공익기관으로 육성할 필요가 있으며, 특히 세제혜택, 공익기관과 같은 재정지원 등의 근본적인 정책전환이 필요하다.
Ⅲ. 결론
우리나라의 의료산업은 2000년 이후 “복잡하고 예측 불가능한 시장”의 전형적인 특성을 나타내고 있으며, 전반적인 경기침체로 인한 의료소비의 위축, 소비자주권의 신장, 보건의료정책의 근본적 변화(의약분업 실시, 의료시장 개방 등)로 인해 공급자시장에 많은 변화를 가져왔다.
우리나라 병원들은 경쟁의 심화, 환자의 욕구증대, 정부의 지속적인 규제, 매스컴을 통한 병원서비스 개선의 압력 등 경영상 많은 어려움에 봉착되어 있으며, 의료전달체계의 붕괴와 의약분업 이후 의료수가 구조의 불합리 등으로 최대의 위기상황을 겪고 있는 실정이다. 이는 향후 병원이 신규고객의 확보보다는 기존고객을 장기적인 평생고객으로 확보해야만 하는 필요성이 여기에 있다고 할 수 있을 것이며, 따라서 병원의 마케팅전략에 관한 연구의 필요성도 절실히 요구되고 있다.
결론적으로 본 연구를 통해 살펴본 병원의 마케팅전략으로는 다음과 같다.
첫째, 장기적인 고객관계 관리를 통한 기존 고객의 확보는 매우 중요하며, 이러한 측면에서 효과적인 관계마케팅의 병원도입은 매우 중요한 의미를 갖는데, 환자들의 이탈방지와 이용환자의 평생고객으로의 전환을 통한 경쟁력제고 방안의 일환으로 매우 유용한 마케팅전략이라고 볼 수 있다.
마케팅전략실행과 지속적 경쟁우위를 통해 경쟁병원보다 차별화를 가지기 위해서는 마케팅자원 면에서 보다 우수한 노력이 필요할 것이다. 앉아서 환자를 기다리는 전략이 아닌 수요자 입장에서 공격적인 마케팅 프로그램을 운영하는 전략이 요구되며, 마케팅전략실행을 통한 지속적 경쟁우위와 성장우위를 통해 병원의 마케팅 성과를 증대시키는 노력이 필요할 것이다.
둘째, 한류 영향으로 의료 관광객의 방한이 늘고 있는 의료관광은 의료 서비스를 받음과 동시에 휴양과 여가활동을 가능케 하는 새로운 형태의 관광산업으로서, 체류기간이 길고 체류비용 또한 높아 대표적인 고부가가치 관광산업의 하나로 꼽힌다. 따라서 의료 관광객을 대상으로 하는 토털의료서비스의 도입이 요구되고 있다.
토털의료서비스는 의료소비자들에게 그들의 이익에 초점을 맞추고 다양한 의료행위들을 체계적으로 하는 것으로, 국내 의료시장은 저변이 넓고 유능한 많은 의사들이 임상경험이 풍부하다. 따라서 이러한 인적자원과 시장기반을 바탕으로 침체된 국내 병원의 경영환경 개선과 경쟁력 제고를 위해 의료관광을 미래의 전략산업으로 육성시킬 필요가 있다.
마지막으로, 의료서비스 분야의 시장개방 추세에 따라 이제는 의료계의 문제를 의사와 약사, 병의원 간의 차원을 넘어 국가경쟁력 차원에서 다루어져야 하며, 통 제위주의 정책보다는 병원산업의 자율적인 경쟁을 보장하는 환경조성으로 국가경쟁력 차원의 기본 틀을 조성하여야 할 것이다.
또한 병원 자체의 경영효율성 및 수익성을 높이기 위한 지속적인 노력이 필요하다. 시장경쟁에 의한 약제비 절감을 통하여 보험재정을 절감하고 행정비용과 유통비용도 절감하여야 하며, 아울러 장기적으로 선진국들의 사례와 같이 민간병원을 공익기관으로 육성할 필요가 있으며, 특히 세제혜택, 공익기관과 같은 재정지원 등의 근본적인 정책전환이 필요하다.
참고문헌
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