[조직행위론]조직행위 사례

소개글

[조직행위론]조직행위 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

１．공기업의　벽이　허물어　지고　있다．（조직몰입＆직무　몰입）　　－２



２．성과급으로　１억원짜리　수표지급（동기부여） 　　　－４



３．LG 마이크론　나누미（학습조직） －６



４．시어즈의　경영성과（균형성과표 BSC） 　　　－８　　

본문내용

고 113개의 점포를 폐쇄하였고 기존 점포는 5년간 40억 달러를 들여 구조를 재단장하기로 결정했다. 또 구성원 훈련, 비영업 업무의 제거, 인센티브 제도의 도입을 통해 매장 운영의 효율성을 높였다. 이러한 노력의 결과 1993년도에는 7억 5천만 달러의 이익을 발생시킬 수 있었다. 그러나 이러한 변화는 표면적인 것에 불과하였다. 모든 혁신 활동의 요점이 무엇인가를 진정으로 이해하거나 그 활동에 자신들의 고유 역할이 무엇인지를 파악하는 구성원들은 거의 없었다. 예를들어 구성원들에게 '무엇을 위해 시어즈에서 일하고 있는가?'라는 질문을 하면 대부분 자산을 지키기 위해 일한다고 대답했고, 고객만족을 위해 일한하고 응답한 구성원은 소수에 불과했다. 시어즈는 태스크포스 팀을 구성하여 향후 시어즈의 모습이 어떻게 되어야 하는 지를 구상하였으며, 이를 통해 '일하고, 투자하고, 쇼핑하기에 적합한 곳' 이라는 비전을 도출하였다. 그리고 이를 달성하기 위해 구성원 태도에서 이익에 이르는 모든 인과관계를 보여주는 모델을 만들기 시작했다. 분석을 위해 활용된 데이터는 수년동안 정기적으로 수집되어 왔으나, 과거에는 한번도 전략적으로 사용되지 않았던 것들이었다. 이러한 노력을 통해 시어즈는 직원의 태도가 고객 서비스, 직원 이직률, 고객/친구/가족들 에게 시어즈를 쇼핑 장소로 추천하는 것 등에 영향을 미치고 있다는 사실을 발견하였다. 그리고 구성원 교육 및 구성원의 사업 이해도가 수익에 미치는 영향력을 파악할 수 있었다. 즉, 구성원의 태도가 5점 개선되면 이는 고객 만족도 1.3점 개선에 영향을 미치고, 궁극적으로 매출이 0.5% 정도 증가된다는 것이다. 또한 심층 분석을 통해 매장내의 개별 사업라인에 있어 핵심 동인이 차이가 난다는 사실도 인식할 수 있게 되었다. 취급제품과 매장위치에 따라 고객 만족도 및 로열티에 영향을 미치는 구성원 과련 측정 지표의 상대적 중요도가 달라진다는 것이다. 이러한 결과를 활용하여 시어즈는 의류 매장에서의 매출 생산성을 향상시킬 수 있는 통찰력을 확보하여, 취급상품 및 매장 형태에 따라 차별적인 실행 계획 및 투자 수립이 가능해졌다. 시어즈는 BSC를 활용한 지 1년만에 구성원 만족도를 4%, 고객만족도를 4% 증가시켰으며 이는 거의 2억 5천만달러의 매출 증가를 가져온 주요 요인이 되었다. 현재 시어즈는 분기 별로 데이터를 지속적으로 수집하고, 경제 및 인구통계학적 요인의 변화, 경쟁환경의 변화 속에서도 지속적인 성장을 추구하기 위해 1년에 한번씩 모델을 재평가하고 있다.
< 이론 >
사례로 든 시어즈는 BSC를 적절하게 활용하여 구성원의 태도가 수익에 미치는 영향을 파악해 위기를 잘 모면할 수 있었다.
균형성과표(BSC)는 양적측정기준과 질적측정기준 모두를 균형있게 고려한 새로운 조직유효성 측정 및 관리도구이며 최근에는 모든 측정기준이 조직의 비전과 전략에서 생성되도록 하는 조직의 가치창조 전략의 도구로서 활용되고 있다.
비전：'일하고, 투자하고, 쇼핑하기에 적합한 곳'이라는　비전을　제시하였다．
전략：구성원들의　비전에　대한　이해　향상과　구매　의사　결정권을　가진　주부들을　끌어들이며　취급상품 및 매장 형태에 따라 차별적인 실행 계획 및 투자를　함과　지속적인　개선을　전략으로　제시하였다．　
재무적　관점：113개의 점포를 폐쇄하였고 기존 점포는 5년간 40억 달러를 들여 구조를 재단장하기로 결정하였으며，구성원 훈련, 비영업 업무의 제거, 인센티브 제도의 도입을 통해 매장 운영의 효율성을 높였다.　그리하여　2억 5천만달러의 매출 증가　하였다．
고객 관점：구매 의사결정권을 가진 주부를 끌어들였으며　고객　서비스를　증가시켰다．　
학습 및　성장　관점：구성원들에게　혁신 활동의 요점이 무엇인가를 진정으로 이해시키고 그 활동에 자신들의 고유　역할이 무엇인지를 파악시켰다．그리고 1년만에 구성원 만족도를 4%, 고객만족도를 4% 증가　시켰다．
내부　사업과정　관점： 구성원 훈련, 비영업 업무의 제거, 인센티브 제도의 도입을 통해 매장 운영의 효율성을 높였다．그러한 노력의 결과 1993년도에는 7억 5천만 달러의 이익을 발생시켰다．　
<토의 사항 >　
지속적인 비전 제시와 적합한 전략을 세우는 것이 무엇보다 중요하다. 지금 단순히 성과를 올려다는 점에서 그치지 말고 지속적으로 평가함으로써 문제점을 진단하는 것이 중요하다.　구성원들이　기업의　전략을　적극적으로　이해하며　그에　맡게　이행해　나가야　하며　같은　배를　탄　동료라는　마음으로　서로의　공통된　목표를　향해　나아가야　한다．　

키워드

[조직행위론]조직행위 사례,   조직행위,   공기업,   우리은행,   LG