|
독점화를 가속화시키는 지렛대이기도 하다. 은행은 이러한 독점화를 통해서 산업계에 대한 우위와 지배를 확보한다. 바로 이점이 국내외 신자유주의 세력이 현 금융권 구조조정을 추진하려고 하는 이유이다. 그들은 이러한 산업에 대한 우위
|
|
|
금융, 통신, 유통산업에서 데이터웨어하우스 구축이 두드러지고 있다. 국내 기업들도 이와 비슷한 양상을 보이고 있다. NCR의 브롭스트 CTO는 6개월 전에도 한국의 방문한 적이 있다고 전제하고 6개월 사이 CRM을 위한 데이터웨어하우스 구축 기
|
|
|
CRM 모델의 변화와 발전을 가져올 수 있을 것으로 기대된다. 최근 여러 분야에서 언급되고 있는 온톨로지(ontology)의 발전과 표준화도 데이터 웨어하우스 수준에서의 데이터 연계를 크게 향상시킬 것이며, CRM 규칙 모델을 더 풍부하게 해주어 사
|
|
|
CRM을 처음 도입하기 시작한 99년에서 2000년에는 순이익이 급격히 상승한 것을 볼 수 있다.
자료출처 : 국민은행 홈페이지 재무정보
7. 성공 요인
국민은행의 CRM 도입 사례는 조직·프로세스·IT시스템을 포괄하는 전행 차원의 통합 CRM을 전사적
|
|
|
데이터베이스마케팅" 연암사, 1997
박찬수, "마케팅 원리" 법문사, 2000
송현수, "e-CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, "국제 마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
최종학, "DB마케
|
|
 |
고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
|
|
|
CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
|
|
|
CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
|
|
|
고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것이다.
앞으로 전개해 나갈 금융권의 CRM은 다른 어떤 산업에서 보다 중요하게 여기어 진다.
|
|
|
CRM 도입의 전제조건
(1)고객 통합 데이터베이스 구축
(2)데이터 마이닝 도구 준비
(3)마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인
관리용 도구
|
|
 |
은행에 적합한 이유는?
34.
신한은행의 금융상품에 대해 아는 대로 말해보세요.
35.
20대가 가기 전에 꼭 해보고 싶은 것은? (가장 먼저 대답하는 사람에게만)
36.
부동산 경제위기가 신한은행에 미치는 영향은?
37.
하우스 푸어란 무엇인가? [
|
|
 |
은행에 적합한 이유는?
신한은행의 금융상품에 대해 아는 대로 말해보세요.
20대가 가기 전에 꼭 해보고 싶은 것은? (가장 먼저 대답하는 사람에게만)
부동산 경제위기가 신한은행에 미치는 영향은?
하우스 푸어란 무엇인가? 1. 지원동기 및
|
|
 |
고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
|
|
 |
은행에 미치는 영향은?
37.
하우스 푸어란 무엇인가? 우리은행자기소개서] 2023년 하반기 우리은행 자소서 합격예문 + 면접질문
1. 우리은행의 기업금융에 지원하게 된 동기와 해당 분야의 핵심역량을 개발하기 위해 노력했던 부분을 구체
|
|
 |
은행의 PB분야에서 저만의 세밀하고 차별된 능력을 보다 극대화할 수 있다는 판단 하에 과감히 도전하고자 합니다. 저에게 차별적인 프로로 성장할 기회가 주어진다면 지금까지 최고 금융인의 목표로 달려온 것처럼 앞으로 끊임없이 제 스스
|
|
메뉴펼치기
