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의 감정노동에 대한 해결책을 찾기란 쉽지 않다. 이는 감정노동 종사자들과의 인터뷰와 설문조사에서도 알 수 있었다. 감정노동 종사자의 많은 경우가 자신의 업무와 관련된 스트레스를 원만하게 해결하고 있지 못하다고 답했고, 조직 차원
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노동법의 과제로서의 근로자 인격권 보호 Ⅰ, 노동법 연구 제33호, 서울대 노동법 연구회, 2012.
최항석 외, Call Center 종사자의 감정노동의 선행요인에 관한 연구, 한국기업경영학회, 2008.
최홍식, 리조트 직원의 감정부조화가 직무만족과 조직
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노동의 특징에 관한연구」, 2006
김상구, 「공공부문의 감정노동」, 2007
김상표, 「감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과」, 2008
김양희 외3, 「서비스직 여성근로자의 직무스트레스 실태 및 관리방안 p111-p116」,
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조직적 진단(Educational and ecological diagnosis)
1) 교육적 진단
2) 조직적 진단
6. 5단계 : 행정적, 정책적 진단 (Administrative and policy diagnosis)
1) 행정적 진단
2) 정책적 진단
7. 6단계 : 수행 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 한
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노동자 그것이 알고 싶다.
본문
1.정서 노동이란 무엇인가? P3
(1)정서 노동의 정의
(2)정서 노동의 유형
2.정서 노동의 실태 및 현황 P8
(1)정서 노동자의 현황
(2)문제
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