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노동자의 범위와 특징
4. 감정노동이 많은 직종
5. 감정노동의 4가지 단계
6. 감정노동 사례연구
(1) 은행원
(2) 콜센터직원
7. 감정노동의 악영향과 문제점
8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석
9. 감정노동 문제 해결방안
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원인이 되는 사건 또는 상황이 해결되면 증상이 좋아져서 업무에 복귀할 수 있도록 의학적 이해와 작업장 상황을 종합적으로 고려하여 근로자에 대한 지원 체계를 구축할 필요성도 있다. 이러한 제도적 개선이 감정노동 또는 정신질병으로
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감정노동
(2) 중립적 감정노동
(3) 부정적 감정노동
3. 감정노동의 결과
(1) 감정조화
(2) 감정부조화
(3) 감정소진
4. 감정노동의 사례
(1) 기사
(2) 영화
(3) 연예인
5. 감정노동의 문제점
6. 감정노동의 방안
(1) 국내외 기업의 해결사
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해결 방안, 고려대학교 노동대학원 논문, 2011.
전윤구, 노동법의 과제로서의 근로자 인격권 보호, 노동법연구, 서울대노동법연구회, 2012.
주재진, 경찰공무원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구, 한국공안행정학회보, 2012.
최계서
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감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 (한 시간분량의 학습지도계획서 포함)
1) 제 1 단계 : 사회적 진단
2) 제 2 단계 역학적 진단
3) 제 3 단계 행위적∙환경적 진단
4) 제 4 단계 : 교육적∙생태적 진단
① 성향 요인
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