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노동자의 특정감정(미소, 친절, 분노, 슬픔)이 주된 노동요소가 된다. 여기서 노동자의 감정적 표현은 소비자(고객)로 하여금 해당 회사의 신뢰감, 안정감, 환대와 감사의 의미를 대변하는 것으로, 직무수행에 있어 미소나 친절한 접대태도는
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감정노동이 직무만족에 미치는 영향, 세종대학교
- 손해경 외 1명(2009), 호텔 근무자들의 직무수행에서 정서변인, 소진, 직무만족과의 관계연구, 한국관광학회
- 임재문 외 2명(2009), 호텔직원의 역할 스트레스 해소와 직무태도 개선에 관한 연
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감정노동의 개념과 구성요인
2. 커뮤니케이션과 스트레스
3. 선행연구의 검토
Ⅱ. 연구모형 및 가설
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 변수선정
4. 자료수집 및 분석방법
Ⅲ. 분석결과 및 논의
1. 인구통계적 특성
2. 요인분
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감정노동자의 이직의도에 미치는 유머와 유머선호도의 조절효과, 인사·조직연구, 2009.
정동하, 교정복지서비스 종사자의 직무스트레스와 직무소진이 직무태도에 미치는 영향에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 박사학위논문, 2010.
조한라
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감정노동이 직무태도에 미치는 영향과 주요 조절변수의 효과, 인제대학교, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원 종사자(종사원, 종업원)의 스트레스
1. 병원종사자의 스트레스 요인
2. 직종별 차이
3. 병상 규모 및 인력 수준별 차이
4. 상관 분석
Ⅲ
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