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고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고객 관점
수동적 구매자
선택적 구매자
개성화, 다양화 된 구매자
능동적 파트너
고객과의
관계
전체시장에
일방적 공급
고객만족도 측정,
일방적 관계
그
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고객의미
Ⅲ. 기업 고객만족
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)
Ⅴ. 기업 고객충성도
Ⅵ. 결론
참고문헌
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고객과의 거래관계를 구축하고 강화하는 CRM의 목적을 달성하기 위해 필요한 모든 개체들과의 관계를 관리하는 것이다. 적극적으로 CRM은 경영환경의 변화와 정보통신기술의 발달로 이제는 더 이상 피할 수 없는 하나의 흐름이 되었으며 이것
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
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관리 및 점포경영 선진화를 제시하였다.
셋째, 고객유치를 위한 마케팅 활동 및 고객관계 관리 측면으로 고객유치를 위한 마케팅 활동은 이벤트세일행사를 개최, 지자체지역주민이 같이 참여하는 축제형 행사개최 유도, 보너스 쿠폰 발행 등
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울 영등포구 여
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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본사주소 : (07241) 서울 영등포구 여
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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본사주소 : (07241) 서울 영등포구 여
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생
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배우며 성장했습니다. 현재 사회복지센터에서 지체 장애인들을 대상으로 한 봉사활동을 하고 계십니다
3. 입사 후 계획
먼저 분석적인 고객 관계관리(Customer Relationship Management)를 통해 고객만족도를 높이는 일에 주목하겠습니다
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관계를 맺어 팀에 빨리 적응했던 경험을 작성해 주십시오.
3. 한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
4. 지원분야에 필요
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화된 강점
저의 지원한 직무를 한 가지 키워드로 설명하면 '고객 만족'입니다. [인크루트] 고객만족팀(고객관리파트)는 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고, 고객의 만족도를 높이는 역할을 합니다. 이 직무에 지원한 동기는 고객과의 상호작
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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 가격 : 500원
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