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관리
관련부서와 고객만족실과 클레임 구분 마찰 발생
객관적 기준을 통한 클레임 관리 필요
반복적, 다수발생 클레임 관리강화 필요
QSC관리 기반 마련
V. 클레임 세부기준
1. 목 적
고객의 불만 사항을 객관적인 기준에 의해 분류,
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고객만족경영 지속성의 핵심요인을 찾기 위해 MB모델을 구성하는 항목 중 고객만족경영의 지속적 실행과 공통점이 있는 요인을 찾아내어 기업의 운영관리 측면에서 적극적으로 강화해야 할 것이다.
<참고문헌>
고객만족경영, 김준호
고
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고객불만관리의 성공 포인트
1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려야 한다.
2. 체계적인 고객 불만 관리 시스템을 구축해야 한다.
3.고객만족도 제고와 직원보상을 연계시켜야 한다.
4. MOT(moment of truth) 관리 고객 접점 관리를 강화해야 한다.&nb
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응대교육 (현장교육)
가맹점 고충센터 운영개선
CCM 인증
상담 SKILL 향상교육
이물유형별 기술데이터 자료
클레임 처리 만족도 조사
클레임 고객 Thanks Card
점포 칭찬 포상 확대
주업무 실적_ BR점포교육
온라인스쿨 업무 Review
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고객의 불만사항을 최소화하고 있다.
(3) 고객관계 강화를 위한 노력
국내 외식산업의 발전은 한동안 계속 될 것이다. VIPS는 지금까지의 고객관리에서 한차원 나아간 고객관계고도화를 위한 노력에 나서야 한다. 지금까지는 고객을 유치하고
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
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종업원들이 고객에게 친절한 서비스를 이행 하였는가
■ 다음은 인구통계학적 사항입니다.
1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?
① 남성
② 여성
2. 귀하의 연령
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관리직 ② 전문/자유직 ③ 사무직 ④ 기술직
⑤ 생산직/단순노무직 ⑥ 서비스/판매/영업직 ⑦ 농림수산업 ⑧ 자영업
⑨ 주부 ⑩ 학생 ⑪무직 ⑫기타
6. 귀하의 연간 수입은 대략 얼마입니까?
① 2,000만원 미만 ② 2,000~4,000만원 미만
③ 4,000~6,000
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고객의 불평 및 불만에 민감한 정도
5. 경쟁자의 가격구조 변화에 신속하게 반응하는 정도
6. 소비자의 불만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에 들어가는 정도
7. 소비자가 제품, 서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개
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강화하거나 명문화함으로써 투명성과 신뢰성을 높일 필요가 있겠다. 이는 기부자들의 관심과 이해를 충족시키게 됨으로써 전체적으로 기부자원을 확대하는데 기여하게 될 것이다.
참고문헌
강철희, 양진옥(2008), “비영리기관 온라인 기부
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고객 경험 강화 / 상품 추천 AI 도입
6. 롯데백화점의 최근 사업 성과
7. 롯데백화점의 경쟁사 분석 : 신세계백화점
8. 롯데백화점의 경쟁사 분석 : 현대백화점
9. 롯데백화점의 강점
10. 롯데백화점의 약점
11. 롯데백화점의 기회 요인
12. 롯
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, 세심한 고객 관리를 통해 고객이 언제나 믿고 거래할 수 있도록 노력하겠습니다. 나아가 우량고객 증대를 실현함으로써, 우리은행의 자산건전성 강화와 영업이익 제고에 기여하겠습니다. Ⅰ. 동부화재
Ⅱ. NH 농협은행
Ⅲ. 우리은행
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관리 분야의 경쟁력 강화를 위하여 기여할 수 있는 방안을 자신의 경험과 아이디어를 토대로 지원 분야와 관련하여 구체적으로 기술해 주십시오.
3. 당행이 강조하고 있는「고객 중심의 따뜻한 디지털 금융」의 가치를 실현하기 위해 본인
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고객중심의 시스템이라는 품질경영체제(ISO)에 관한 훈련을 준비했습니다. 이런 시기에 노인복지정책이 노인복지를 발전시키기 보다는 기존 시설들의 열의를 저하시키는 안타까운 상황을 보면서 다시 한 번 노인복지에 일생을 걸어야 되겠다
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고객이 화가 나서 전화를 할 경우나, 직접 기금에 찾아와
불만을 토로할 경우 어떻게 대처할 것인가?(컴플레인 대체
방법)
3. 기술신용보증기금에 대해서 아는것이 있는가?
4. 기술신용보증기금에서 어떤 느낌을 받았는가?
[ 비전 ]
[ 경영전략
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