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고객유치단계
21. 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계
22. 고객불평행동 과정
23. 사후관리의 중요성 ( Doing things right the Second time )
24. 효과적인 서비스 회복 시스템
25. 서비스 사후관리의 예 (UPS vs. Federal Express)
26. 고객들을 불평하
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고객보유율이 96% 로 나타났다.
(3)관리자나 종업원의 관여: 문제해결을 돕기 위하여 관리자나 종업원이 관여하는 경우를 말한다. 이 형태의 회복에는 다른 형태의 회복(예를 들면 할인이나 시정 등)이 수반되 는 것이 보통이지만, 다른 점은 회
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사후고객관리가 요청 된다. 즉 계약의 전 과정을 총괄책임지고 사후고객의 불만처리까지 담당하는 전문적 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중
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사후관리등의 전과정에 통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
4) 대고객 서비스 강화
양적 관광에서 질적 관광, 단체관광에서 개별관광 등으로 관광형태가 변화됨에 따라 점차 여행의 질과 전 과정의 서비스가 여
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고객들의 불만사항 접수
자체적으로 서비스 평가
- MOT Cycle
(6) People
- 내부고객관리
CGV에서는 미소지기라는 호칭의 직원을 선발하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하겠다는 전략을 구사하고 있다. 미소지기 평가를 통한 고객사후관리 서비스
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고객지향적 행정에 적합하다고 할 수 있을 것이다.
재난관리체제가 보다 효율적으로 운영되기 위해서는 중앙정부와 지방정부, 그리고 시민간의 연대가 무엇보다 중요할 것이다. 현대에 발생하는 재난은 사회 전반에 걸쳐서 복합적인 영향을
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고객관리, 완벽한 사후 서비스 등을 통하여 고객만족을 넘어선 고객감동 차원의 완벽한 서비스 추구를 지향해야 할 것이다.
[5]
한미일 부동산컨설팅업의 비교
미국은 1953년 11월 미국공인중개사 산하 단체로서 컨설팅협회를 조직하였고 일본
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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관리와 함께 추가적으로 인터넷을 이용한 E-Commerce를 또 하나의 유통 채널로 추가할 계획이다. IT발전과 함께 태동된 전자 상거래는 무엇보다 HJC가 전 세계를 대상으로 하는 회사인 만큼 인터넷 채널은 잠재 고객 확보에 용이하고, 해외바이어
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
다. 공직
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있지만 이것에서 더 나아가 서비스 사후관리 미흡으로 고객을 잃지 않는 것이라고 생각 합니다. 오는 고객을 붙잡고 가는 고객을 가지 못하게 감동시키는 서비스로 고객 만족도 1등 센터가 될 수 있도록 하겠습니다. 유통업계에서 단단히 다
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고객들을 이해하기 위해 하이트진로의 사회공헌 프로그램에 지속적으로 참여하겠습니다.
[3단계] 지속적인 사후관리로 고객 충성도를 높여 제가 관리하는 고객들의 이탈률을 0으로 만들겠습니다. 더불어 능동적으로 마케팅 방안을 구상하여
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수료 (총 6주)
2주 : 동대전 지점 근무 (영업관리, 채권관리, 상권조사 등)
2주 : 직영점 및 직판점 근무 (판매 훈련, 대리점관리 등)
1주 : 한계돌파훈련 (POS탐색부터 판매, 고객 사후관리까지 인턴들 스스로 하는 훈련)
1주 : 프로젝트 수행
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고객사 참석율이 저조하여 이는 팀내 매우 골칫거리였습니다. 저는 이를 해결하기 위해 골똘히 고민한 결과, 사전홍보에만 집중했던 기존 방식과는 달리, 사후관리 함께 고객사로부터 피드백을 받는 방법을 생각해냈습니다.
세미나 후, 저는
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고객 교류 전략 및 영업기획 분야에서 고객 사후관리에 직접 참여해 보기도 했습니다. 이러한 저의 다양성을 지닌 영업 관련 실질적인 경험은 NH농협은행 지점 영업 분야에 지원하면서 전문성을 띤 금융 고객 관리 능력을 보일 수 있도록 할
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