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고객보유율이 96% 로 나타났다.
(3)관리자나 종업원의 관여: 문제해결을 돕기 위하여 관리자나 종업원이 관여하는 경우를 말한다. 이 형태의 회복에는 다른 형태의 회복(예를 들면 할인이나 시정 등)이 수반되 는 것이 보통이지만, 다른 점은 회
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고객관리
CGV VIP 회원에게는 VIP 전용레터를 통해 VIP만을 위한 시사회 등의 이벤트와 혜택안내를 제공한다. 그리고 일반 멤버들도 매표소, 씨네카페, 극장 내 매점 등 CGV 멤버만을 위한 다양한 혜택이 있다. CGV 멤버는 생일날(당일 한정) 무료 관
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고객이 다시 오고 싶도록 정성을 다해 전송
□실수하기 쉬운 사항 - 등뒤에서 소곤거린다, 인사를 안 한다, 흐트러진 매장의방치, 무표정한 얼굴, 고객보다 먼저 자기위치로 돌아온다.
6.고객유지를 위한 사후관리
1.고객 컴플레인의 관리
■고
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사후관리(Follow) 활동 추진방법
2H
컴플레인 처리 기법
▶컴플레인의 원인 및 유형분석
(자사고객영업사원경쟁사)
▶컴플레인 올바른 처리기법과 고객관리
▶선진기업의 컴플레인 개선 사례
▶컴플레인 사전 방지를 위한 기법
▶컴플레인 처
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고객 불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이는 등 직원 교육을 통한 효과적인 사전 사후 고객 불만 관리를 한다. 직원들이 단골손님과의 인터뷰, 매달 설문지 작성 등 고객들이 불만을 토로할 수 있는 채널을
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