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구매와 구매후 행동
Ⅰ. 구매
1. 소비자 구매행동의 유형 - 관여수준과 과거경험의 정도에 따라.
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
Ⅱ. 구매후 행동
* 소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정
1. 소비자 만족, 불만족의
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소비자불만해소책에서 머무를 것이 아니라, 소비자불만을 계속적으로 감시해야 한다. 1. 구매 및 구매후 행동
1-1. 소비자 구매행동의 유형
1-2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
2. 구매후 행동
2-1. 소비자 구매행동의 유형
2-2. 구매후
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구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
5) 구매 후 행동
▶ 구매 후 부조화를 최소화하기 위한 메트라이프생명의 전략
① 보험설계사의 정기적인 연수
② 품질보증제도
③ 자체 콜센터 운영
6) 결
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상황적 요인
① 구매상황
구매행동에 있어 제품만의 특성과는 다르게 작용하는 요인이 있는데 그것이 상황적 요인이다. 구매상황이란 제품을 획득하는 과정에서 영향을 미치는 환경적 요소를 말한다. 점포 내 환경, 구매시점에서의 소비자의
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소비자의 내적 요인에 초점을 맞추고 있음에 반해, 행동위주 관점은 소비자들이 구매행동으로 옮기도록 영향을 미치는 외적 요인들에 초점을 둔다. 외적 요인들은 문화적 요인과 상황적 요인으로 크게 양분된다. 가족, 친지들과 같은 준거집
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