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열등감을 자극하지 말라.
⑷상대방을 인정해준다.
⑸부정형보다는 긍정형으로 표현한다.
⑹명령조보다는 의뢰하는 방법의 표현을 쓴다 1. 기내서비스 사항
2. 기내 안전점검 사항
3. 기내승객심리 및 응대방법
4. 기내 방송
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및 이직의도의 관계> 한국콘텐츠학회논문지 제12권 제6호 [2012] pp.191-200
조의영 <운항승무원 건강증진을 위한 PRECEDE모형의 적용 및 검증> 연세대학교 대학원 [2001] [국내박사] 보건교육,보건교육C형,감정노동직장인,스트레스관리, 보
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일반적 특성
2. 객실서비스의 CS 속성
1) 人的 物的 시스템的 서비스의 속성
2) 핵심(직접)서비스와 부가(간접)서비스의 구성
3. 기내서비스의 청사진
1) 기내서비스의 청사진 프로세스
2) 기내에서의 Complain 응대
Ⅲ. 결론
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기내에 환자가 발생한 경우
6. 참고문헌 (출처)
고객불평관리와 서비스회복 리포트
: http://www.happycampus.com/doc/12450012/?agent_type=naver
고객서비스 관련 서적
:박혜정, 고객서비스입문, 백산출판사, 2013
성격유형별 고객응대 방법 카페
:http://cafe.naver
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및 배경 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1
제2절 연구방법 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2
제2장 과거 대한항공의 변화과정 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
제1절 대한항공 연도별 성장 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
1. 연혁 - -
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