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서비스 투어리즘
1) 발룬 투어리즘
2) 그린 투어리즘
3) 다크 투어리즘
4) 푸드 투어리즘
5) U-투어리즘
6) 슬로우 투어리즘
3. 현재 우리 사회에서 발전하고 있는 서비스 투어리즘의 사례
1) 발룬 투어리즘 - 봉사활동
2) 그린 투어리즘 ̵
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서비스
서비스전달과정에서 직원과 고객 사이에는
끊임없는 상호작용이 이루어짐
=서비스 소비경험 평가의 중요요인+고객만족도
를 결정하는 요소
따라서 직원의 커뮤니케이션 기술이 적절하게 표현되었을 시 고객으로 하여금 긍정적
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서비스는 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
3. 패밀리 레스토랑의 메뉴서비스는 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
4. 패밀리 레스토랑의 접근성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.
5. 고객만족은 재방문 의도에 긍
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서비스스케이프 및 선택속성이 전환장벽에 미치는 영향
경원대 대학원 ㆍ 임연우 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 인터넷 여행사
1. 인터넷여행사
2. 인터넷여행사 웹사이트 컨텐츠
3. 여행사의 기능
4. 여행사의 역할
Ⅲ. 인터넷여행사 사례연
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의도 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2009.
박종화이연정, 특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구, 관광연구, 2007.
신재원, 한국 저가항공사 경쟁력 연구, 경기대학교 대학원
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재방문에 관한 연구,
경기대 관광전문대학원 2006.
이정호, 호텔 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,
경기대 관광전문대학원 2006.
오수진, 지역축제의 서비스 특성요인이 방문객 만족도에 미치는 영향연구
: 경주 ‘한국의 술
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서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만
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재방문 의도간의 영향관계. 석사학위논문, 동아대학교.
최영국, 임상연(2005), 생태관광 활성화방안 연구 .경기도 : 국토연구원.
최태광 (2001). 생태관광론, 서울: 백산출판사.
하종완, (2005), 농촌관광동기태도가 관광의도에 미치는 영향. 박사학
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의도에 미치는 영향, 한국조사연구학회
김연주(2005), 인터넷 쇼핑몰 비교 연구, 고려대학교 대학원 석사학위논문
김선숙이은영(1999), 인터넷 의류상품 구매자의 유형화에 관한 탐색적 연구, 유통연구 제4권 2호
김은옥(1998), 학습자의 가상수업
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의도와 다르게 정책과 함께 관광사업이 진행되면서 중소형 호텔의 경영과 운영에 있어서도 문제점을 갖게 되었다. 유흥도시로 변해 가는 관광명소에 그 지역의 호텔뿐만 아니라 다른 지방 도시의 중소형 호텔 역시 서비스와 시설에 있어서
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서비스능력을 유연하게 하여, 서비스조
직의 운영을 더 적은 인원으로 수행할 수 있게 된다. 하지만 주의할 점은 고
객이 서비스공급자의 의도대로 행동하지 않을 수도 있고, 불쾌하게 생각될
수 있는 부분에 대해서는 미리 통제를 해야만 한
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서비스전략이 실질적 의미를 갖고 효과를 발휘하려면 다음과 같은 4가지 특성을 갖추어야 한다.
사업의 의도와 방향을 담고 있어야 한다.
경쟁자와 차별화되어야 한다.
고객관점에서 가치 있는 서비스라야 한다.
실질적으로 제공 가능한
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재방문 할 수 있게 할 것이냐가 가장 중요한 핵심요소라고 생각합니다. 그래서 무엇보다도 가장 중요한 것이 고객의 진실되고 진정성 있는 목소리를 듣는 것이라고 생각합니다. 저는 대학교에 입학하기 전 부터 서비스업이 저의 천직이라고
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재방문 하고 싶도록 만드는 것이 가장 중요한 핵심요소라고 생각합니다.
그러기 위해서는 회사의 안정성과 경영이념도 중요하지만 무엇보다도 고객의 진정성있는 목소리를 듣고 최고의 서비스로 고객을 대하는 것이 가장 중요하다고 생각합
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서비스에 비중이 큰 기업의 최고 가치는 고객이라고 할 수 있습니다.
얼마만큼 고객을 만족시키고 우리 한진관광을 언제든지 재방문 하고 싶도록 만드는 것이 가장 중요한 핵심요소라고 생각합니다. 그러기 위해서는 회사의 안정성과 경영이
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