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수발보험과 수발인력.”『각국의 케어전문인력에관한 고찰』.한국케어복지협회.
김수진, 2008, “요양보호사 교육참여자의 공공서비스에 대한 신념 및 소명 의식에 영향을 미치는 요인”, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문
김윤경, 2008,
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서비스 제공인력의 일자리가 상호 호환될 수 있도록 2008년 도입될 수발요원의 자격요건과 동일하게 할 예정임. 따라서 현재 수발요원의 경우 필기시험이 없이 인증교육기관 이수자에게 자격증을 부여하는 것으로 방향이 설정되었으므로 의
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서비스와 치매노인복지서비스 대책이 절실하다. 보다 나은 서비스를 위한 끊임없는 연구와 실천 그리고 정부의 지원이 뒷받침이 되며 현대사회에서는 노인의 특성과 욕구에 맞는 종합적이고 체계적인 노인복지서비스의 개발이 요구된다.
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서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체
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서비스의 질 개념과 특성-------------------------------5
제 2 장 서비스의 질의 구성요소--------------------------------8
제 3 장 서비스 질의 측정--------------------------------------11
1. SERVQUAL 모델-------------------------------------------12
2. Donabedian의 체
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