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시민헌장제도 ( 영 국 )
1. 시민헌장제도 연구의 필요성 ----------------------------------- 1
2. 시민헌장제도의 도입 배경 --------------------------------------- 1
3. 주요 내용 ------------------------------------------------------ 2
(1) 기본 원리
(2) 목표와 실천수단
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헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, "행정서비스헌장의 관리체계와 발전방안", 부산대 행정대학원 석사논문, 2001
김성길,
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헌장제를 추진함에 있어 서비스 사용자와 일선공무원의 참여와 의견을 최대한 존중한다는 원칙을 분명히 하고, 시행과정에서 발생하는 문제점을 적극적으로 수정해나가야 한다. Part 1 시민헌장제도 ( 영 국 )
1. 시민헌장제도 연구의 필요
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시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보았다. 아울러 포괄적, 거시적 측면에서의 고객중심의 행정과 시민참여의 발전방향에 대해 고찰해 보았다.
앞에서 살펴본 바와 같이, 고객중심의
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시민헌장제는 1997년 노동당정부 때에도 계속적으로 이어졌고, 「서비스우선의 新헌장제」(Service FirstThe New Charter Programme)로 개칭되어 오늘에 이르고 있다(임성일·최영출, 2001: 542-543 / 549). 또한 시민헌장상제도(Charter Mark) 운영이 타국의 행정
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