|
에버랜드의 내부 고객 서비스편
1) 내부 고객의 사기 진작편
- 인사제, 기숙사제, 연봉제 -
2) 고급화된 인력 서비스 교육편
- 서비스 아카데미 -
- 각종 직원 재교육 제도 -
2. 에버랜드이 외부 고객 서비스편
1) 에버
|
|
|
만들어 주는 한편 SIA만이 가지는 기업 문화속에서 끊임없이 가치를 창출하고 있는 것이다. 앞으로 SIA가 어떠한 혁신전략으로 또 한번 고객을 감동시킬지 궁금하다. *에버랜드의 내부마케팅 전략과 사례
*싱가포르 항공의 내부마케팅
|
|
|
고객만족경영이 주는 시사점
제 2 절 CJ푸드빌 VIPS
1. 소개
(1) 경영 방침
(2) 주요 특징
2. 서비스경영 분석
(1) 핵심 서비스와 부가 서비스
(2) 서비스 전달 시스템
(3) 서비스 품질 관리
(4) 서비스 환경 관리
(5) 내부 고객 관
|
|
|
된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
(4) 종업원 만족도 조사
에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만
|
|
|
에버랜드 홈페이지
http://www.evercs.com, 에버랜드 서비스 아카데미 홈페이지
http://www.seri.org, 삼성경제연구소
http://htd.samsung.co.kr, 삼성인력개발원
http://www.naver.com, 백과사전, 카페 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론(에버랜드의 고객만족
|
|
 |
성공적인 활용전략
1. 문화 CEO의 감성 리더십 발휘
2. 문화에 대한 전략적 · 실용적 접근
3. 기업문화에서 문화기업으로 관심 이동
4. 내부 구성원을 위한 문화프로그램 실시
5. 기업과 문화의 파트너십
Ⅵ. 결 론
<참 고 문 헌>
|
|
|
고객들에게 지급했다.
예보 관계자는 “모자라는 1040억 원을 은행 등 다른 금융권 보험료 계정에서 빌려왔다”며 “영업정지 상태인 4개 저축은행이 청산되면 예보 내부나 외부에서 돈을 빌려야 할 형편”이라고 말했다.
감독 당국 관계자
|
|
|
고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
|
|
|
내부와 외부고객을 향한 획기적이고 적극적인 마케팅전략의 구사가 필요함을 알 수 있다.
날로 경쟁이 치열하게 펼쳐지는 시장상황에서 소비자욕구는 공장이나 산지출하 가격에 분위기나 서비스는 백화점수준의 그것 이상을 원하고 있다.
|
|
|
내부와 외부고객을 향한 획기적이고 적극적인 마케팅전략의 구사가 필요함을 알 수 있다.
날로 경쟁이 치열하게 펼쳐지는 시장상황에서 소비자욕구는 공장이나 산지출하 가격에 분위기나 서비스는 백화점수준의 그것 이상을 원하고 있다.
|
|
 |
에버랜드가 발전해 나가려면 어떻게 해야하는가?
2. 친구가 되고 싶은 사람이 있다. 어떻게 친구로 만들것인가?
3. 면접일정이 끝나고 가장 하고 싶은것?
4. 취업을 위해 준비해온일
5. 왜 지원했는지?
<토론>
1.친환경 유기농 농산물을 단체
|
|
 |
고객중 외부고객과 내부고객이 있는데 내부고객에 대해 병원에서 해줄수있는것
(외부고객: 환자, 내부고객: 병원인력) 등 등 (위 족보 참고)
개인질문
봉사활동 경험, 해외 봉사, 집이 멀어도 다닐 수 있는가?
개인질문 있는 사람, 없는 사람 있
|
|
 |
내부고객 뿐만 아니라 외부고객의 감동을 책임지는 사원이 되겠습니다. 저는 저의 직무능력을 통하여 내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 고객들을 위하여 봉사한다는 기본 마음가짐이 있어야 한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니
|
|
 |
맞추겠습니다. 그와 더불어 지치지 않는 체력과 활짝 웃는 얼굴로 롯데백화점 가족 모두와 내점하는 모든 고객께 자양강장제가 되어드릴 것입니다. 그리고 진급을 통해 중견관리자로 성장한다면 내부고객만족회의를 통해 직원들의 불만사항
|
|
 |
고객과 내부고객의 요구를 어떻게 수행할 것인지 기술해주시기 바랍니다.
고객의 소리에 귀 기울이고 이야기를 끝까지 들어주며 차분한 어조와 행동으로 대응하겠습니다. 최우 선적으로 요구를 수행하기에 앞서, 객관적인 자료와 지표를
|
|
메뉴펼치기
