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고객을 중심으로”,「고객만족경영연구」.
염영희이인자 (2010). “의료서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족 및 고객충성도 간의 인과관계”,「간호행정학회지」.
공명달(2012), 지방중소병원의 역량이 경영성과에 미치는 영향과 조직구조의 조
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서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는영향: 의료서비스를 중심으로”, 상업교육연구.
박병석·최호규(2020), “전문병원의 서비스품질이 고객신뢰, 고객가치 및 고객 충성도에 미치는 영향”, 보건의료산업
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미치는 영향”, 경원대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008.
유재웅·김찬아·최명일, “의사의 커뮤니케이션 스타일에 대한 환자의 인식이 재방문 의도에 미치는 영향”, 한국광고홍보학보, 2010.
윤미례, “의료서비스의 고객만족 및 재이용의
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고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
구자안(2003) 호텔 서비스 인카운터에서 지각된 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경기대 국제대학원, 석사학위논문
김중연(2003), 호텔기업의 서비스품질이 고객 충성도에 미치
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영향. 국내석사학위논문 경희대학교 경영대학원.
김영길(2020), \"온라인 쇼핑몰 품질요인이 지각된 소비자 가치, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 무역연구.
조용현(2020), \"온라인 종합쇼핑몰의 서비스전략이 고객만족과 충성도에
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