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1. 서론: 20세기 품질관리의 역사
2. 본론
2.-1 품질의 개념
2.-2 품질의 중요성
2.-3 품질의 분류
2.-4 품질관리 실패 사례연구
2.-4-1 개요 및 원인
2.-4-2 사후대응 및 조치수준
2.-4-3 기업과 소비자에 미친 영향
3. 결론: 품질경영의
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중요성
3. 경영혁신의 성공요소
4. 경영혁신 기법 소개
5. 경영혁신 기업 성공사례
(1) 탐스슈즈 TOMS 사례
(2) BMW 사례
(3) MS (마이크로 소프트) 사례]
6. 경영혁신 기업 실패사례
(1) 버버리 Burberry 실패사례
(2) GAP 갭 실패사례
7. 경영
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제품계열에도 확대하기로 결심하였고 그러한 일은 경험과 자신감을 바탕으로 훨씬 용이하게 추진될 것이다. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2)고객만족경영사례
①. 신라호텔 ‘초서비스 경영’
②. 서비스 다양화로
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품질
- 시설기능을 통해 제공되는 서비스품질
5-2고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족의 관
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중요성
2. 디지털 환경하에서의 브랜드의 미래
<사례1> Conoco:고객 니즈의 철저한 파악을 통한 브랜드 차별화
3. 전략적 브랜드 관리의 위협요인
1) 환경적 요인
2) 조직적 요인
<사례2> 보스턴 레드삭스:전통과 고객 경험을
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