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1. 서론: 20세기 품질관리의 역사
2. 본론
2.-1 품질의 개념
2.-2 품질의 중요성
2.-3 품질의 분류
2.-4 품질관리 실패 사례연구
2.-4-1 개요 및 원인
2.-4-2 사후대응 및 조치수준
2.-4-3 기업과 소비자에 미친 영향
3. 결론: 품질경영의
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품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영목) 1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성
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경영에서 중요한 위치를 차지하게 된 배경을 설명하시오. #1. 품질경영의 발달과정에서 TQM이 가지는 의의를 TQC와 비교하여 서술하시오.
#3. Cronin, Jr. 등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는무엇인가?
#4. Kano 모델의 개념
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인식 개선
3) NGO의 급속한 성장, 기업과 NGO의 협력적 관계 모색
Ⅵ. 기업 TQM(품질경영)활동
1. 기초분석
1) 표본의 일반적 특성
2) 척도의 신뢰성 검증과 타당성 검증
2. 연구가설의 검증
1) 가설의 검증
2) 분석결과 요약
참고문헌
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품질 제도
(1) 품질경영과 경영품질을 비교하라?
(2) MBNQA의 목적은 무엇인가?
(3) 전사적 품질관리의 특성을 설명하라.
(4) EQA와 EQP를 비교 설명하라.
(5) ISO 9000 인증제도란 무엇인가?
제 3장 품질의 선구자
(1) Deming의 ‘연쇄반응’ 개념을
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