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질문은 왜 하나
2. 효과적인 질문 기술
3. 효과적으로 질문하기
4. 좋은 질문과 나쁜 질문
5. 응답을 쉽게 하는 질문의 요청
6. 질문할 때 피해야 할 사항
7. 질문 받는 요청
8. 응답 시의 주의사향
9. 질의응답의 정리
참고문헌
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질문지법의 유형 및 장·단점
1. 우편조사
질문지를 우편으로 발송하여 응답자로 하여금 기입하게 한 후 다시 우편으로 질문지를 회수 하는 방법이다. 질문지의 내용을 가급적 쉽게 작성하고 조사의 내용과 목적, 응답 요령 등을 가급적 이해
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하는 상품과 잘 어울리도록 만들었다.
신뢰성
고객과의 약속은 반드시 지킨다.
고객의 문제에 관심을 보이며, 이를 해결한다.
믿고 신뢰할 수 있다.
약속한 시간 안에 제품과 서비스를 제공한다.
응답성
언제까지 거래를 처리해 줄 것인지를
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하는 기술
CHAPTER 4
시작하기: 내담자가 원하는 것에 주목하는 방법
CHAPTER 5
내담자가 원하는 것을 확대하는 방법:기적질문
CHAPTER 6
예외에 대한 탐구:내담자의 강점과 성공에 기초한 해결책의 구축
CHAPTER 7
내담자를 위한 피드
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(2005), 사회복지의 실천, 창지사.
조학래(2019), 사회복지실천의 이해, 신정.
홍봉수 외(2008), 사회복지실천기술론, 창지사. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 사회복지실천에서의 경청기술
2. 사회복지 실천에서의 질문기술
Ⅲ. 결론
[참고문헌]
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