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Questions
<1> How did the problem affect business performance?
통합
분석
하지못함
고객에 대해
일관적이고
체계적인
서비스제공x
고객 충성을
잃어버리고
,효과적인
마케팅수행x
가능성 01
Alaska
Airline?
02
Questions
03
Conclusion
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고객들의 욕구를 충족시키려고 노력하는 기업의 이미지
mass-customization이나 일대일 마케팅 전략 역시 부분적으로 공감성 차원으로 포지셔닝 하고 있는 것이다.
⑤ 유형성 : 물적 요소의 외형
Alaska Airline - 넓고 여유있는 좌석공간을 강조
교보
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eCRM
4. 일본 라쿠텐의 eCRM
[국내 기업의 eCRM과 광고]
5. 인터넷 경매사이트 옥션
6. 파란닷컴(www.paran.com)
7. 기아자동차
8. 국민은행
[해외 기업의 eCRM과 광고]
9. 유나이티드 에어라인(United Airline)
10. AOL과 BOA의 광고 교환
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분석
(1) 인구 통계학적 환경
(2) 사회·경제적 환경
(3) 기술적 환경
2. 경쟁사 분석
Ⅲ. 내부상황 분석
1. 4P
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
2. CRM/PRM
Ⅳ. SWOT
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고객 서비스 수준은 회사가 직원들에게 제공하는 서비스 수준을 벗어날 수 없다.” 라는 말과 같이 직원 교육을 매우 중요시 여긴다.
위 네 가지 Southwest Airline만의 인사관리가 지금의 Southwest Airline의 직원과 "가족정신“이라는 Southwest Airline정
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