Alaska Airline,Alaska Airline분석,Alaska Airline전략,Alaska Airline CRM

소개글

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목차

01
Alaska
Airline?

02
Questions

03
Conclusion

본문내용

01 About Alaska Airline

<1> Alaska Airline의 간략한 개요

항공사의 유형 낮은 비용의 미국 항공회사
설립일 1932, in Anchorage, Alaska
본사 시애틀
CEO William S. Ayer
2008년 여객 탑승률 77.3%

<2> CRM을 통한 고객 서비스 정책

목표: 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공
친절하고 전문적인 서비스

최저운임 제공
환불 요청을 신속하게
깨끗하고 안락한 항공기
특별 요구 사항(휠체어 지원 등)
마일리지 플랜 회원을 위한 가치 제공
위탁화물 신속하게 반환

.
.
.

02 Case Study Questions

<1> How did the problem affect business performance?

통합
분석
하지못함

고객에 대해
일관적이고
체계적인
서비스제공x

고객 충성을
잃어버리고
,효과적인
마케팅수행x
가능성

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