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은행은 체크카드 고객의 이탈을 막기 위해서는 G-CRM을 통한 소셜커머스 서비스 제공과 같은 다른 은행과 차별화된 전략을 세워서 현재의 위기를 기회로 모색해야할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
주간조선 11월 20일자 기사
김형수, 『CRM 고객관리 전
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은행 CRM 개요.
1. CRM 개요.
2. KB CRM 구성 요소.
3. 주요 구축 상황.
4. KB CRM Roadmap.
제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.
1. PB(Private Banking).
2. 우대고객제도 개요.
3. 가족 고객제도
4. 등급별 우대 서비스 현황
제 4절. KB의 CRM 전략과
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고객만족의 결과변수로 정의할 수 있다.
Ⅷ. 서비스품질과 레스토랑서비스
레스토랑에서 제공하는 서비스는 음식이라는 상품과 더불어 기업의 생존 및 성장과 직접적으로 관련이 있는 중요한 문제이다. 따라서 이를 어떻게 관리하고 통제 평
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은행권도 1인 한계 생산력의 시대가 도래한 것이다. 아무리 수신 업무를 잘하더라도 영업력이 없다면 인정받지 못하게 되는 것이다. 종합적으로 따져 본다면, 고객관리 부분에 있는 직원에게는 영업직원과 같은 영업력도 함께 수반되어야 한
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, 하나증권, 하나 알리안츠투신운용 등 계열사 간의 네트워크형 조직구성을 전담하고 있다. 계열사 간 장벽을 허물고 자유롭게 인력을 교환해 고객이 필요로 하는 종합적 금융서비스를 책임지겠다는 전략을 추진하고 있다.
지난해 하나은행
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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서비스 시장
2. 도매결제시스템의 발전
Ⅳ. 지급결제서비스의 발전 방향
1. 고객지향적 서비스 개발
2. 소액 지급결제시장 공략
3. 거점시장 확보
4. 효율적 인프라 구축
5. 이용자 접근성 확보
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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귀하가 보유한 능력 중에서 어떤 능력을 어떻게 발휘하여 기업은행의 발전에 기여할 것인지에 대해 기술하여 주십시오. [200자 이상 500자 이내]
- CRM의 거창한 단어가 아니라.
[★ 기업은행의 지정 항목과 글자 수에 따라 컨설팅 진행]
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관리직
36. 합격자들의 입사 자기소개서 - 일반사무직
37. 합격자들의 입사 자기소개서 - 광고/홍보/기획
38. 합격자들의 입사 자기소개서 - 언론/출판/편집
39. 합격자들의 입사 자기소개서 - 관광/여행/서비스
40. 합격자들의 입사 자기소개서
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고객에게 팔아야 되는데 어떻게 할 것이며 또 목표를 달성하는데 시간이 얼마나 걸릴 것 같은지 말해보시오.
- 서비스 역량이 있는가? 1.지원동기/자기소개
2.학교생활/경력사항
3.장/단점
4.신입사원의 역할과 자세
5.면접기출문제
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고객 가치 중심적인 금융상품 관리능력으로 영업점의 지속적인 발전에 크게 영향을 줄 수 있다고 확신합니다. 그리고 세상에 현재 빛을 바라지 못하고 있는 가치 있는 것들을 가치있게 만들 수 있는 고객관리 전문가로서 은행서비스와 금융
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서비스가 더욱 중요해 질 것이라는 것을 독자들에게 잘 알려주고 있다고 생각합니다. 법인영업 인턴활동 당시에도 이 책에서 강조하는 부분을 마음 속에 새기며 고객을 향한 진심어린 서비스정신을 발전시킬 수 있었습니다. 앞으로 우리은행
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