|
Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence" Journal of Marketing, Vol. 52 (July), 1988, 4-5. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스
|
|
|
service quality," Journal of the Academic of Marketing Science, Vol. 17, No. 2, pp. 189-195.
Zeithaml, V. A., A. Parasuraman, and L. L. Berry (1990), Delivering quality service, The Free Press. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 품질
2. 서비스품질의 평가모형
3. 서비스품질의 측
|
|
|
Service
Quality," Slogan Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Review,
July-August 1989, pp. 28-32. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평
|
|
|
서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
8k
경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기
3. 기업우선에서 소비자 우선
4. 상품-서비스-기업이미지
5. 고객 만족의 구성용소
|
|
|
소비자 만족
1.2 쇼핑 가치
1.3 온라인 소비자의 특성
1.4 오프라인 소비자의 특성
2. 연구방법 및 절차
2.1 연구문제
2.2 자료 수집 및 분석
3. 연구결과 및 논의
3.1 온라인
3.2 오프라
|
|
 |
service quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50.
Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retailing 64(1): 12-40.
Rust RTZahorik AJKeiningham TL (1995). Return on quality(ROQ): M
|
|
|
service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, free press
※ 부록
안녕하십니까?
바쁘신 와중에도 설문에 참여해 주셔서 감사합니다.
이 설문지는 2009년 동양대학교 학생의 행정서비스에 대한 만족도에 대해 조사하는
설문지입니다.
여러분들이
|
|
|
Service
4) Cleanliness
5) Value
6) Food Service
7) 맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
|
|
|
특성
제 2절 기업의 광고
1. 2006년 이전
2. 2006년 이후부터
제 3절 기업의 공익광고에 따른 소비자의 태도변화
1. 소비자인식조사
2. 기업광고변화에 대한 효과
제 3장 결론 및 제언
제 1절 결론
제 2절 제언
참고문헌
|
|
|
Consumer Decision making and image theory: Understanding value-laden decisions. Journal of Consumer Psychology, 14(1&2), 28-40
Ruby R. Brougham and David A. Walsh (2007), Image Theory, Goal Incompatibility, and Retirement Intent, The international journal of Aging and Human development, 65(3), 203~2
|
|
 |
서비스 제공을 요구하고 있다. 따라서 제조기업들은 신규수요의 창출 및 기
존고객의 유지를 위해 부가서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에
|
|
 |
Consumer Studies at Seoul National University
(GPA: 3.19 on a 4.3 scale)
March 1900 ~ February 1900: xx girl’s High School
SPECIAL ACTIVITIES
Experienced as a English tutor for children at YBM-SISA English institution, Seoul for 4 months in 1900
SKILLS AND CAPABILITIES
Communicate well in speaking
|
|
 |
Consumer Studies at Seoul National University
(GPA: 3.19 on a 4.3 scale)
March 1900 ~ February 1900: xx girls High School
SPECIAL ACTIVITIES
Experienced as a English tutor for children at YBM-SISA English institution, Seoul for 4 months in 1900
SKILLS AND CAPABILITIES
Communicate well in speaking,
|
|
 |
Consumer Studies at Seoul National University (GPA: 3.19 on a 4.3 scale)
March 1900∼February 1900: xx girl’s High School
SPECIAL ACTIVITIES
Experienced as a English tutor for children at YBM-SISA English institution, Seoul for 4 months in 1900
SKILLS AND CAPABILITIES
Communicate well in speaking, l
|
|
 |
Consumer Studies at Seoul National University
(GPA: 3.19 on a 4.3 scale)
March 1900 ~ February 1900: xx girl’s High School
SPECIAL ACTIVITIES
Experienced as a English tutor for children at YBM-SISA English institution, Seoul for 4 months in 1900
SKILLS AND CAPABILITIES
Communicate well in speaking
|
|
메뉴펼치기
