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고객만족. 이것이 핵심 포인트], 한국생산성본부, 1992.
사토 도모야스, 이한규 譯, [고객만족의 이론과 실제], 한국산업교육본부, 1992.
유필화 엮음, [현대의 마케팅 과학], 경문사, 1994.
이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소
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교육 교재 선호도
2) 한자교육에 대한 학부모의 인식과 선호도 분석
① 한자교육의 필요성 여부
② 한자교육을 시키고 싶은 정도
③ 한자교육 교재 선호도 분석
2. 고객분석
3. 4P
① Product
②
한자교육 인식, 한자 필요성, 한자교육에 대한 인식, 필요성, 마케팅, 변화, 선호도, 정도, 분석, 고객, 4P 분석, 시사점, 나의견해, 나아,
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고객만족의 이론과 실제], 한국산업교육본부, 1992 서론
본론
◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
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고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
CRM 경영혁명,송현수 지음, 새로운제안 펴냄
디지털 시대의 CRM, PaulGreenb
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원 앞 대청빌딩 4층에 주 강의실과 분임 토의실, 교육과정본부 등으로 구성되어 병원 직원과 외부 의료 관계자를 대상으로 CS 교육을 시작하여 이제는 서비스 마인드 향상과 고객 만족 활동 노하우를 축적하는 서비스 교육의 메카로 자리잡아
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