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고객 사이에는
끊임없는 상호작용이 이루어짐
=서비스 소비경험 평가의 중요요인+고객만족도
를 결정하는 요소
따라서 직원의 커뮤니케이션 기술이 적절하게 표현되었을 시 고객으로 하여금 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있다. 01 서
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만족도, 재구매 의도 및 타인 추천의도. 한국스포츠산업경영학회지, 9(1), 1-14.
박영숙(2004). 미래예측 리포트. 서울: 랜덤하우스 중앙.
박찬규(2005). 골프장 서비스품질, 골프장 이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계. 한국스포츠산업경영학회지,
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고객서비스, 단말기만족도, 부가서비스 요인은 유의하지 않은 것으로 판단이 되었고, 그 이외의 모든 요인은 매우 유의함을 알 수가 있다. 즉, 이동통신사 각각은 추천의도, 만족도, 전환장벽, 전환의향, 통화품질, 주위평가요인에 차이가 있
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고객만족도 (전반적인 만족도, 재구매 의도, 타인추천의도)정보를 고객들의 과거 구매실적(가입보험의 종류, 보험가입기간, 보험료 액수)정보와 연계하여 데이터베이스를 구축하였다. 또한 여기에 고객들의 생활주기단계와 인구 통계적 특성
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만족한 것으로 응답하였더라도 고객에 따라 그 이유는 다를 것이다. 따라서 고객만족 수준을 측정하는데 그치지 말고 고객만족 또는 불만족 원인에 대해 깊이있게 분석하여야 한다. 셋째, 경영자는 판매원과 관리자들이 의도적으로 고객만족
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고객만들기」, 도서출판 정보여행, 2004.2. 김영신, "소비자 정보 관리의 이해", 시그마프레스, 2002.3. 서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에 관한 연구],단국대학교, 석사학위논문, 19984. 이훈영, "e-마케팅플러스", 무역경영사, 2
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고객에게 소중한 가치로 다가갈 때 돈은 저절로 따라온다.
마케팅 이후에 가장 빈번하게 사용하는 말 중의 하나가 “고객만족”이다. 그러나 현재는 고객 만족만으로는 부족하다. 우리제품을 사용하는 고객이 얼마나 만족했는지만을 살필 것
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만족도 조사연구, 서강대학교 교육대학원, 2015.
황명기, 태권도장 교육 서비스품질이 학부모의 신뢰, 지속의도 및 추천의사에 미치는 영향, 경희대학교 체육대학원, 2014.
강길무, 태권도장의 명성과 상호작용이 고객신뢰 및 고객충성도에 미치
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고객경험관리 후, 즐거움과 고객충성도에 미치는 영향.\" 국내석사학위논문 경상대학교 대학원, 2013. 경상남도
7.라선아(La Suna),and 이유재(Yi Youjae). \"고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰.\" 마케팅연
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고객의소비경험과 신뢰, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 대한관광경영학회
◈ 이임동 외 2명(2010), 편의점 매출에 영향을 미치는 입지요인에 대한 실증연구, 한국부동산분석학회 Ⅰ. 패밀리레스토랑(아웃백 스테이크하우스)
1. 아웃백의
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