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고객상담부
고객상담1파트- 팀 운영에 관한 사항- 팀 기획, 예산, 일반행정(서무)업무, 회계, 홍보 등 관리- 소관 시설관리 및 환경개선 관리- 시스템 운영 및 유지보수 관리- 관할 지사전화 시스템 장애관리, 통화량 관리 및 운영 분석- 상담시
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업무를 담당하는 사람을 말한다. 이들은 의료서비스 전문가로서 병원의 분위기를 밝게 연출하고, 차별화된 서비스를 제공함으로써 병원 이미지를 홍보하여 환자가 편한 마음으로 병원을 찾을 수 있도록 한다. 또한, 고객상담, 접수·수납 및
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고객상담업무 등)
- 디자이너 2명 (케이스 디자인 및 제작 등)
11. 사업 추진 일정
1주차 온라인, 오프라인 시장조사
2주차 사업계획서 작성
3주차 도메인 확보 및 사이트 구축
4주차 재료 준비 및 상품 제작
5주차 상품 촬영 및 판매준비
6주
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고객 통화 이력 검색
■ 상담 예약 목록 검색
■ Inbound (수신 콜) 통계 관리
■ 부재중 전화관리 (콜백 리스트)
■ 부재중 전화 처리
■ 부재중 상담 통계
조직관리 기능
■ 내선별 업무 관리
■ 상담원 PAY 관리
고객센터 ARS 호 처리 흐
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고객상담실운영이 늘어나고 있고 업무의 강도가 강하여 이직률도 높은 편이다. 종사자 대부분은 여성이며 현재 남성 텔레마케터는 1% 미만이다.
2. 임금현황
정규직으로 근무하는 텔레마케터의 임금은 업체에 따라 차이가 나지만 인바운드업
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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고객에게 적합한 상품을 제공하기 위한 상품 찾기를 제공
기업금융은 기업커뮤니티, 매출채권전자대출, 기업지원, 상품서비스, e-biz서 비스, 외환, 상담 등 다양한 서비스 제공
상담센터는 자주 나오는 질문, 사이버 콜 센터, 은행업무 상담,
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업무개발을 통해 고객의 기본욕구를 충족시키려는 노력이 필요하다.
2. 유형별 고객상담 기술
1) 불만족한 고객
적극적으로 고객의 불만을 들어주는 시간을 가진다
긍정적인 태도로 고객을 대한다
애정을 가지고 고객과 감장이입 될 수 있
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고객관리 개념
3) 고객관리의 중요성
2. 스포츠시설업의 고객관리와 고객만족
1) 고객관리와 고객만족의 관계
2) 고객의 구분
3. 스포츠시설업에서 고객관리
1) 스포츠시설업에서 고객관리 중요성
2) 유형별 고객 응대 및 고객 상담
3)
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고객관계 강화를 위한 재무계획상담업무, 신한금융지주회사, 1995
정굉호 - 재무 분석과 재무 계획, 교보문고, 2011
Dede Pahl - 표준화의 새로운 장 : \'개인재무계획\' 활동 착수, 한국표준협회, 2002
Williams David C - 재무계획서비스 의 효과적 개발과
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