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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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고객만족추진위원회)
2. 점포직원 이물질 신고제 도입
3. 점포 클레임 자율처리 제도 활성화
VOC 통합 SYSTEM 구축
Action Plan
CS - KPI
잠재 리스크 항목의 관리
아직도 해결 안된 위험 요소들..!!
무엇이 원인일까?
어떻게 하면 좋을까?
개선
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CS
업무 종합 실적
클레임
외부 M/S
사내 M/S
사업계획
Ⅰ.업무목표
Ⅱ.QSC운용배경
Ⅲ. Slogan!
Ⅳ.QSC관리방안
Ⅴ.세부진행(SPC)
Audit 전문화 양성
점포 품질관리
클레임
외부 M/S, 사내 M/S
점검 계획
직영점 불합격 기준 변경
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사업개요 3
가. 사업개념 3
나. 사업배경 5
다. 사업전망 7
2. 시장분석 및 사업전개 8
가. 시장분석 8
나. 사업전개 9
3. 마케팅 전략 10
가. 인지도 확보 11
나. 서비스 차별화 12
다. 가맹점의 선별 및 교육 13
4. 성공요인 14
5. 소요자금
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CS혁신 성과 타의추종 불허)
메리츠증권은 다른 기업에 비해 다소 늦게 고객만족(CS:Customer Satisfaction) 운동을 시작했다.
하지만 그 성과는 타의 추종을 불허한다. 2년간의 짧은 기간 동안 업계 최고의 서비스 수준을 달성할 정도로 큰 성과를 거
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Management)은 소비자에서부터 공급자까지의 일련의 흐름을 최적화하여 기업의 비용을 최소화하고 적절한 시기에 재화 및 서비스를 제공함으로써 고객의 기업에 대한 Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치
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사업, LG경제연구원
[2] 김범열(2000), 디지털 환경과 e-SCM, LG경제연구원
[3] 김범열(2001), e-비즈니스의 베스트 프랙티스 기업들, LG주간경제
[4] 김완표(2001), 디지털 혁명의 충격과 대응, 삼성경제연구소
[5] 김은환외 5명(2000), 전통기업의 디지털 스
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서비스 수요의 다양화
5. 부동산 소유자의 의식변화
[2] 부동산컨설팅의 요구내용
1. 부동산컨설팅의 요구문제들
2. 이용고객들의 요구내용들
[3] 부동산컨설팅 업무의 절차
1. 개요
2. 부동산컨설팅의 단계적인
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교육학석사(체육교육)
한양대학교교육대학원장귀하
학과:
체육교육전공
지도교수:
조성식
성명:
정다운
(서명)
DeclarationofEthicalConductinResearch
I,asagraduatestudentofHanyangUniversity,herebydeclarethatIhaveabidedbythefollowingCodeofResearchEthicswhilewritingthisdissertationthe
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고객인가, 고객은 무엇을 요구하고 있는가 등을 끊임없이 찾아내어 경영혁신시켜 나가는 지속적인 노력이다. 특히 고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가 혁신되어있는가를 파악해야 한다. 즉, 사업개념, 상품개념, 고
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고객형 질문 답변 모음
- 진상 고객을 응대했던 경험은?
Part 9. 기업형 질문 답변 모음
- 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지?
Part 10. PT면접 답변 모음
- 마이 데이터(My data, 본인신용정보관리)사업의 기대효과를 설명하고 추진전략/ 활
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클레임 고객은 어느때나 일어날수있다 어떻게 상담을 할것인가?
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어떠한계기로 이 업종에 도전하게되었는가?
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전화업무 해본적 있는지?
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친구들사이에서 삼성전자서비스의 이미지는 어떠한가? 1. 면접경험&꿀팁
2. 실제 면접기출 5
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고객의 유지를 위해 부가서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해
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계획서의 개념
2. 학업계획서의 필요성
3. 학업계획서의 작성법
1) 자신의 기본적인 미래 설계도
2) 지원하는 학과(부)와 대학에 대한 정확한 정보 파악
3) 대학이 바라는 '인재상'과 교육목표의 정확한 이해
4. 학업계획서의 부분별 구
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서비스 제공하는 사업의 필수 역량인 것을 알게 되었습니다. 배운 내용을 바탕으로 뉴트리라이트 브랜드 마케팅 공모전에 ATL과 BTL 프로모션 전략을 제안해 우수상을 받았습니다. 또한, 통계 분석을 가르치는 마케팅 전공 수업을들으면서 학
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