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고객행동의 변동, 현재가치, 이익관점 등을 고려하여 LTV를 산정하는 방식으로 고객의 평생가치를 산정하는 방식이다. 불확실성을 고려한 즉, 여러가지 환경을 고려한 LTV 산정방식을 통하여 좀 더 정확한 고객수익성을 계산할 수 있게 되었으
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고객생애의 여러 단계에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화하여 고객의수익성을 극대화하려는 목적을 기본적으로 추구한다. 첫째, CRM은 고객 지향적이라고 설명한다. 고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공
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고객 성과
이 요인은 주로 성장성 관련 질문인 순이익 증가율과 고객성과 관련 질문인 고객유지율, 고객수익성, 시장점유율 등으로 구성되어 있다.
⑵ 수익성 성과 / 투자 중심점 성과
이 요인은 총자산 수익률, 자기자본이익율, 주당순이익
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하여 고객에 대한 여러 정보를 활용하는 데이터베이스마케팅이 등장하게 되었다.
데이터베이스마케팅은 ROI 중심의 단기적인 프로그램들을 통해 고객 데이터베이스로부터 얻는 고객정보가 실질적으로 고객의 수익성을 제고하고 결국 전체적
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고객들도 관계에 대한 통제력을 가짐
❒ 기존의 단순하고 정적이었던 관계는 복잡하고 동적인 형태로 변하고 있음
고객이 가지는 가치는 고객관점과 기업관점에서 구분하여 생각할 수 있음
❒ 고객 수익성, 잠재 가치는 기업이
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CRM이란?
CRM의 기대효과
CRM의 분류
CRM의 진화과정
CRM의 구축단계
CRM추진시 고려사항
CRM Application 전망
국내 CRM 시장의 규모
CRM 국내 ASP현황
CRM 해외 ASP현황
CRM실현을 위한 요소기술
CRM Architecture
CRM Tools
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고객수익성재고(Cus
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고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제품 기능화, 품질 차별화로 수익성 높여 KISTI, 한국포장협회 / 포장계, 2006 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 경쟁력
Ⅲ. 품질
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휘발유 중심 Network
▶등/경유 시장 경쟁력의 상대적 열세
등/경유 수익성 향상으로 판매력 증대
대형부판 의존도가 높고 직매 비율이 낮다
성공 체험 공유
성과 보상으로 동기부여
경쟁사와 차별화 구축
고객만족을 통한 World Pacesetter기
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세밀하게 고려한 이후에 LTV를 산정해야 좀 더 정확한 LTV 가 가능해질 것이다.
여러가지 환경을 고려한 LTV 산정방식을 통하여 좀 더 정확한 고객수익성을 계산한다면 한정된 예산을 가지고 최적화된 마케팅을 펼쳐 보일 수 있을 것이다.
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고객을 기업가치 창출의 중요 핵심영역으로 제시하고 있으며, 고객을 기업의 수익창출과 연관시키기 위해 기업의 전략을 집중하고 프로세스를 변화시키며 조직원의 역량을 이에 모으도록 한다. 핵심성과지표는 시장점유율, 고객수익성, 고
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