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항공서비스 산업은 특히 고정자본이 많이 투자되는 사업으로서 좋은 최신의 시설과 인테리어 근무자의 용모 등의 유형의 서비스 품질은 고객만족에 쉽게 영향을 주지 못하고 있다. 이 결과는 항공사가 최신 기종도입 및 서비스 물품, 기내 시
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항공사의 성공요인에 관한 실증적 연구, 한국관광.레저학회 2010.
리링, 저가항공사 선택속성과 구매의도 연구, 경기대학교 대학원 논문, 2009.
박종화이연정, 특1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전
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5. 조직의 스트레스관리 ·············· 18
6. 학습과 행위변화 ················ 22
7. 직무만족과 몰입 ··············· 25
8. 리더십 ··················· 29
Ⅲ. 참고문헌 및 출처 ··············· 35
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고객의 마음을 사로잡는 쪽으로 홍보의 무게 중심이 바뀌는 추세라고 강조했다.
※ 참고문헌 및 참고 사이트
- 참고문헌
최광태, “생태관광론”, 백산출판사, 2001
김선희, “연구논문 : 한국의 생태관광 개발방안에 관한 연구”, 한국관광정
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항공사 뿐만이 아니라, 외국 항공사들과외 경쟁에서도 우위를 차지하기 위해서는 아시아나만의 독특한 이미지나 서비스가 있어야 한다. '싱가포르 항공' 하면 전통의상을 활용한 독특한 유니폼, 고품격의 서비스가 떠오르고 '사우스웨스트
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넓게
4. 작은 조직이 아름답다
5. 집중화를 통한 역량 극대화
6. 인간 경영학도 필요하다
7. 역시 남다른 데가 있어야
Ⅴ. 경영위기의 극복 전략
1. 단계별 핵심 전략 및 내용
1) 회생전략
2) 전환전략
2. 회생전략과 전환전략
참고문헌
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품질비용으로 인한 불필요한 투자 등을 축소하거나 제거함으로써 고품질을 성취하게 되고, 소비자 만족을 충족시키게 되는 것이다.
소비자는 어느 기업이 지속적으로 개선을 시도하면서 변화하고 있는가를 살펴보아 제품이나 서비스에 대한
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품질비용으로 인한 불필요한 투자 등을 축소하거나 제거함으로써 고품질을 성취하게 되고, 소비자 만족을 충족시키게 되는 것이다.
소비자는 어느 기업이 지속적으로 개선을 시도하면서 변화하고 있는가를 살펴보아 제품이나 서비스에 대한
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항공을 아끼는 고객들의 평가를 적극적으로 청취하고 있으며, 내부적으로 온라인, 오프라인 설문조사 및 분석을 실시하고, 외부적으로 국내의 한국생산성본부 국가고객만족지수(NCSI), 한국표준협회의 서비스품질지수(KS-SQI), 한국능률협회컨
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사우스웨스트항공 --------------------------------------10
Ⅲ. 결론 및 시사점 ---------------------------------13
1. 기업차원의 스트레스 관리가 필요한 이유---------------------13
2. 기업차원의 스트레스 관리 방안 ---------------------------14
참고문
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