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유왕진·유한주·이동규 공저(2002), 서비스 경영- 전략·시스템·사례, 성지사
원석희(1997), 서비스운영관리, 형설출판사.44~45p, 47p
이광종 (2005), 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가, 예문, 33~35p
이상황·이재철 (1999), 서비스 마케팅, 삼영사
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유왕진; 유한주 공저, 『품질경영』, 서울, 박영사, 2007
-김영균, 『품질경영시스템 ISO 9001 2000』, 서울, 비앤엠북스, 2007.
-박재홍,『현대품질경영론』, 서울, 박영사, 2007, pp180-185.
-우치다 오사무 저/ 정원웅 역, 『돈 잘 버는 회사들이 선택한
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런 선순환의 구조를 가지게 되면 그 기업은 성공가도의 대열에 들어서게 되는 것이다. 이 책에서 말한 자질론, 관념론, 문화론, 변화론, 방법론, 조직론을 배우는 좋은 시간이었다.
이 책 한권으로 Fun경영을 실천하는데 충분하지는 않으나 부
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유왕진. 리더십으로 무장하라. 영진닷컴. 2011
박보식. 리더십. 대영문화사. 2014
조경호, 이석환 외. 공공조직행태론. 대영문화사. 2014
오세덕,이명재 외. 행정관리론. 대영문화사. 2013 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 상황적 리더십 이론
2) 상황적 리
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유왕진. 리더십으로 무장하라. 영진닷컴. 2011
박보식. 리더십. 대영문화사. 2014
조경호, 이석환 외. 공공조직행태론. 대영문화사. 2014
오세덕,이명재 외. 행정관리론. 대영문화사. 2013 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 상황적 리더십 이론
2) 상황적 리
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유왕진; 유한주 공저, 『품질경영』, 서울, 박영사, 2007
-김영균, 『품질경영시스템 ISO 9001 2000』, 서울, 비앤엠북스, 2007.
-박재홍,『현대품질경영론』, 서울, 박영사, 2007, pp180-185.
-우치다 오사무 저/ 정원웅 역, 『돈 잘 버는 회사들이 선택한
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유왕진 외 3명(2010), 대박창업 성공경영, 건국대학교출판부
- 노기엽(2011), 창업 마케팅론, 학현사
- 박경환(2006), 성공창업을 위한 필수 지침서 장사는 목이고 목은 돈이다, 상상예찬
- 서정헌, 박상욱(2010), 어디에서도 가르쳐주지 않는 창업의
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유왕진, 지상사, 2006
위기를 기회로 바꾼 '사우스웨스트항공'의 성공전략 - 라이터스편집부, 2006
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 - 조행만, 라이터스, 2005
위대한 기업을 넘어 영적 기업으로 - 마르크 건서, 현혜진 역, 한언, 2005
우
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유왕진, 유한주, 이동규, 2002, 『서비스경영』, 법문사.
김연호, 「지방은행의 고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산
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유왕진 유한주 이동규 공저) - 목 차 -
외국기업과 한국기업의 서비스경영 사례
1. 외국기업의 서비스경영 사례
1-1. 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
1-2. 택배산업의 개척자 페덱스
1-3. 영국정부의 시민헌장 제도
2. 한
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