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서비스는 성과이며, 여기서 사람 즉, 종업원을 떼어놓고 생각하기 어렵기 때문이다. 종업원이 고객의 기대에 부응하지 못한다면 제대로 된 서비스를 수행할 수 없다.
이를 위해 내부마케팅을 수행하게 되는데, 성공적인 내부마케팅 전략을 실
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연구, 2(1), 229 - 251
대한항공 홈페이지 http://kr.koreanair.com/ 1.서 론
2.대한항공 기업 소개
3.최근 3년간(2007-2009) 영업 실적 및 재산 상태 분석
4.대한항공의 SWOT 분석
5.대한항공의 STP 분석
6.대한항공의 Marketing Mix 분석
7.대한항공의
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Threat
5. 대한항공 마케팅전략 사례연구
(1) 서비스마케팅
(2) 스포츠 마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 고객 커뮤니케이션 전략
(5) 유스마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
6. 대한항공 향후전략방향 제시
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미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원 논문, 2003.
박주희, 의료서비스 마케팅, 현문사, 1999.
백인화, 대학도서관의 고객반응에 영향을 미치는 내재요인 연구, 성균관대
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서비스 상품을 개발하고 양질의 승객 서비스를 실현함으로써 규제완화의 결과로 나타난 현상들에 대해 능동적으로 대처해 나가야 할 것이다.
참고 문헌
구본기(2003), 항공사 전략적 제휴의 성과와 성공요인에 관한 연구, 관광경영학회, 관광
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서비스 문화로 발전시켜야 한다.
※ 참고자료
1. 김선숙/1995, 기업들 내부마케팅 확산바람
2. 구동회/1997, 대도시 공간환경 재구조화와 삶의 질-장소마케팅을 중심으로, 사회과학 연구
3. 김성영ㆍ라선아. 마케팅특강. 2011.
4. 고객충성의 신화 / 2
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마케팅이 요구된다.항공기 이용 고객과 항공사 모두가 현재의 저가격 항공료를 통해 윈-윈 하기 위해는 고객의 인식 전환이 전제돼야 한다. 저가항공은 안전하지 않다는 선입견을 버리고 가격 장점이 있는 만큼 기존에 누리던 서비스를 계속
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항공사로 자리 잡고 있다.
참고 문헌
이수형-항공사 가치 창조 경영에 관한 연구, 경기대학교 석사 논문, 2003년
이해원-항공사의 전략적 제휴 구성 요인, 동아대학교 박사 논문, 2003년
위철현-항공사 브랜드 자산 및 선택 속성, 세종대학교 석
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마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
4. 대한항공 다양한 마케팅활동
(1) 다이렉트 마케팅
(2) 온라인 마케팅
(3) 문화마케팅
(4) 전략적제휴 마케팅
(5) 광고,홍보마케팅
5. 대한항공 전략의 문제점과 개선방안
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마케팅 형설출판사 (2000)
이종남 국내선항공사의 선택속성이 고객만족과 고객반응에 미치는 영향
대구대학교 대학원 (2000)
김주환 후발기업의 캐치업 전략에 관한 연구
홍익대학교 대학원 (1999)
김경숙 항공사 선택요인과 경영성과의 결정요
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