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고객관리 개념이라고 할 수 있다.
CRM과 e-CRM의 비교
CRM
e-CRM
고객 접촉 채널
영업원 방문, TM, DM 등 복수의
분산된 채널
웹 기반의 단일 통합 채널 (웹로그, 이메일 반응, 웹 콜센타, 구애데이타등의 통합)
고객 요청 처리과정
복잡하고, 처리과
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CRM의 영역이 그만큼 넓고, 솔루션의 종류도 상당히 많기 때문에 후속 과정에서의 시행착오를 최소화시키기 위해서는 신중한 전략 수립이 요구된다. 특히, 신기술의 추세를 고려하여 고객 충성도 및 친밀도 관리, 고객가치 관리, 1:1 마케팅, 고
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단계별로 일반적인 지침을 제시한다는 것이 얼마나 타당한지 의구심을 갖게 한다.
그러므로 이 책을 읽을 때 그 내용을 있는 그대로 받아들이기 보다는 이러한 한계를 염두에 두고 실제로 어떻게 적용될 수 있는가를 심사숙고하는 지혜가 필
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고객의 행동정보를 수집하고 이를 분석하여 전략적으로 활용하는 것이 기업생존의 필수적인 현재 추세로 볼 때 커뮤니케이션 히스토리에 기반한 eCRM전략의 중요성은 더욱 대두될 것으로 전망된다. * CRM 도입,전략,시장진출-기사
1.CRM
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과정이 없어지고 모두 전산화가 가능하다. 현장 출근제 혹은 재택근무제 등이 가능해지는 것도 이런 전산화의 잇점이다 CRM 과 SFA(Sales Force Automation)
1. CRM의 정의
2. 광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3. CRM의 등장배경
4. 고객중
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단계별 접근··········································· 20
3. 경호무도 수련의 심리적 접근·································· 22
Ⅳ. 위기대처를 위한 경호무도의 접근·····················
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고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관
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crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
www.seri.co.kr Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보
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고객을 기다리는 것이 아니라 고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의
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과정에서 문제점을 보완하여 주고 업무가 원활히 수행될 수 있도록 지도하고 지원하는 과정관리가 더 중요시되어야 한다.
참고문헌
인사고과제도에 대한 종업원 만족도 연구. 2000. 건국대 경영대학원. 유택상
전국경제인 협회 \'노사관계와
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이러한 과정을 통해 조직은 단순한 행정 운영을 넘어, 미래를 선도하는 정책 방향을 제시하고 실행하는 선도 기관으로 자리매김할 수 있을 것으로 기대합니다. 1. 직무 이해
2. 직무 목표
3. 추진 전략
4. 수행 계획
5. 기대 효과
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있는 내부감사 체계를 구축함으로써 특허행정에 대한 국민의 신뢰를 높이고, 나아가 건전한 특허 생태계 조성의 기반을 마련할 수 있을 것입니다. ▣ 직무에 대한 이해 및 응시 취지
▣ 직무수행 방향 및 비전
▣ 구체적 실천방안
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정기 점검을 통해 이행 상황을 관리할 것입니다. 또한 예상 문제점을 사전에 파악하고 대응 방안을 마련하여 차질 없는 실행이 가능하도록 하겠습니다. ▣ 직무에 대한 이해 및 응시 취지
▣ 직무수행 방향 및 비전
▣ 구체적 실천방안
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과정에서도 주어진 과제를 철저히 수행하고, 실무 적용 능력을 빠르게 향상시킬 수 있을 것입니다.
이러한 역량과 자질을 바탕으로, 저는 청년 CRM101 과정을 성공적으로 이수하고, CRM을 활용한 비즈니스 혁신을 이끄는 전문가로 성장하고자
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관리 체계도 엄격히 관리해 보안 수준을 높이겠습니다.
Q9. IT 분야에서 변화하는 기술 트렌드에 어떻게 대응하고 있나요?
전문 서적과 온라인 강의, 세미나 참여를 통해 꾸준히 최신 기술을 학습하고 있습니다. 또한, 개인 프로젝트와 팀 과제
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