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CRM…
Customer Relationship Management.
즉, 고객관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고
장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한
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, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 2001 Ⅰ서론
Ⅱ CRM 도입과 구축
1. CRM 도입의 전제조건
2. CRM 도입 프로세스
Ⅲ 기업사례분석
1. 외환카드
2. 태평양 생명
Ⅳ. 결론 및 시사점
참 고 문 헌
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고객관계관리) 산업 동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략
1. 'Light other, Heavy us' 세분집단
2. 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3. 'Heavy other, Light us' 세분집단
4. 'Light other, Light us' 세분집단
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 구축사례
1. 국내 금
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관리를 통해 기업은 고객과의 관계를 강화시키고 이를 통해 최종적으로는 기업의 수익을 높일 수 있다. 고객 관계 관리는 서론에서 등장배경을 얘기했듯 현대 사회의 배경에서 매우 적절한 마케팅이다. 때문에 적절히 활용하여 분석한 데이
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고객만족경영의 핵심적 요소이며 이는 체계적인 고객관계관리 시스템을 구축함으로써 가능하게 된다고 할 수 있다.
참고자료
박경열, 중소기업 경영론, 형설출판사, 2001
김종재, 현대 중소기업경영론(이론과 사례), 박영사, 1999
곽동성. 강기
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고객관리에 미치는 영향 = 78
1. 의류업체의 시장지향성이 회사의 고객관리에 미치는 영향 = 79
2. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 고객관리에 미치는 영향 79
제 4 절 판매원 만족이 사업성과에 미치는 영향 = 80
1. 판매원 만족이 매출에 미
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1.CRM VS e-CRM
2.CRM 과 e-CRM의 차이
3. e-비즈니스상에서의 e-CRM
4. e-CRM과 오프라인 CRM의 통합
3장 IT와 CRM의 융합 그 성공사례
1. 인터넷 경매사이트 옥션
2. 기아자동차 고객지원센터
3. KB 국민은행
4장 IT와 CRM의 융합 그 향후과제
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고객 애호도에 미치는 영향. 동아대학교 박사학위 논문.
김현구, 우성범(2005). CRM 성과제고를 위한 비즈니스 프로세스와 CRM 프로세스 와의 전략적 연계. 한국경영정보학회 춘계학술대회. “
농협중앙회(2008). PB사업부 내부 교육자료.
박선희,
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고객관계관리(CRM)의 분류
① 분석(Analytical) CRM
② 운영(Operational) CRM
③ 협업(Collaborative) CRM (e-CRM)
3. 고객관계관리(CRM)의 중요성
4. 기업의 최대 관심사 e-CRM
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례‥‥‥‥
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사례를 보니까 CRM의 중요성과 활용했을 때의 큰 효과를 한 눈에 볼 수가 있었습니다. 현재 많은 호텔들의 고객관리가 어떻게 이루어지고 있는지 알 수 있었습니다. 기회가 된다면 더 많은 사례들을 알고 싶습니다. 이번 과제가 끝나고 교수님
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