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경영의 혁신이며 공공부문 경영 개혁에 가장 적합한 것으로 증명되고 있다.
2004년 3년 연속 대한민국 경영품질 대상을 수상하며, 경영품질 혁신에 성공했다는 평가를 받는 철도청이지만. 앞으로도 시대에 발맞추는 6시그마를 발전, 개선시킴
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고객점유율과 RFM기법
6회. CRM 시스템
7회. CRM을 위한 데이터마이닝 1
8회. CRM을 위한 데이터마이닝 2
9회. 전사적 CRM 전략의 수립
10회. CRM 중심의 마케팅 전략
11회. CRM 중심의 영업 전략
12회. CRM 중심의 고객서비스 전략
13회. CRM
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비스산업을 같은 방식으로 평가하는 기존 "소비자만족도"와는 달리 서비스 산업 평가에 특화돼 있는게 특징이다.
질 평가요소는 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속 이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰 감, 접근의 용이성, 물리적 환경 등 8
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경
에
도
작
동
좋
은
설
계
안정된자세유지
장
시
간
사
용
가
능
한
설
계
고객의 만족도
1
2
3
4
5
기
능
성
사용성
수평조절이 자유로워야 한다.
5
상
대
적
중
요도
제품의 조작이 쉬어야 한다.
4
+
고장이 나서는 안된다.
2
물품의 안전이
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경 중앙미술학원 교수 석사학위논문. pp 23-24.
이호정·강경영 패션리테일링, 교문사.
장애란 “소비자 니드를 위한 한국형 SPA의 Fast Fashion,” 한국생활학회지, 16(5), 997-1006. 1. 유니클로 기업소개
(1) 유니클로 브랜드개요
(2) 기업히스토리
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경
2. 동아병원 소개
Ⅱ. 본론
1. 동아병원의 외부 환경 분석
2. 동아병원의 내부 여건 분석
- 동아병원의 품질경영
(1) ISO 9000
(2) 서비스 코디네이터
Ⅲ. 결론
1. 앞으로 나아가야 할 방향
2. 과제를 마치
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경쟁회사가 고객의 요구를 만족시키고 있는가를 알아야 할 것이다.
품질의 중요성을 높게 평가하여 경영에 도입한다면 고 품질의 제품이 생산되고, 그로 인해 고객의 만족도가 커지고, 불량률과 반품률이 낮아짐으로써 기업은 비용을 절약하
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고객의 만족도, 브랜드 충성도 등을 측정하기 위한 문항을 기존 연구자의 설문지로 사용하였기 때문에 본 논문에서는 제시되지 않았던 것이다. 설문지가 주어져 있었다면 고객의 만족도나 브랜드 충성도 등의 가설 및 분석에 대해 좀 더 깊이
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비스 자체의 질적 향상이 모두 충족되어야 한다. 아무리 열심히 고객이 느끼는 자극 수준을 관리해도 기본적인 제품 품질이 고객을 만족시키지 못한다면 고객들은 다른 대안을 찾아 떠나기 때문이다. 그리고 만족한 브랜드의 경우, 고객이 새
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유통채널의 확보
[4] 제품차별화 전략
[5] 저가격, 고품질 정책
[6] 생산 물류 관리 시스템 구축
[7] 아웃소싱
[8] vmd(visual merchandising) 강화
[9] 중국시장을 겨냥한 공격적인 마케팅 전략 수립
PART 4. 참고문헌 및 자료출처
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