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경 분석
2-1. 시장 분석
2-2. 경쟁사 분석
폭스바겐
도요타
아우디
경쟁사 가격 비교
2-3. 소비자 분석:
2-4. 현대자동차 자사 분석
북경 현대의 경쟁력
북경 현대의 약점
2-5. SWOT 분석
강점 (Strength)
약점 (Weakness)
기회 (Opportunity)
위협 (Thr
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경우 제품이력카드에 긴급자재를 사용하였음을 표시하도록 규정되어 있으나 2000년 4월 01일 고객으로부터 김치냉장고(type:101) 200대를 즉시 납품해 달라는 요청이 있었다. 그러나 보유중인 재고가 100개 밖에 없었던 부품(A01)은 100개를 급히 구
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경로계수에서 나타나 있는 바와 같이 이미지와 서비스품질과의 인과관계를 나타내는 계수 γ1.1=0.883이므로 이미지가 서비스품질에 대하여 정(正)의 직접효과를 갖는 것으로 나타났다.
가설 2인 “이미지가 좋을수록 고객만족도 클 것이다”
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경우 서비스 클리닉 과정을 이수하게 하거나 해당하는 교육을 실시하며, 기준치 이상을 넘어갈 경우 포상을 수여한다. 이러한 제도의 도입을 통해서 공정하고 신뢰성 높은 고객만족서비스 활동의 평가가 가능해 졌다.
ⓔ-2 고객 응대 서비스
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비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ 장
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경험이 적은 사람들까지 통합하여 설문조사를 하였다. 따라서 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 심층적인 조사 결과를 측정할 수가 없었다. 인터넷 전자상거래 경험이 많은 사람들에 대한 서비스품질 구성요인이 고객만족도와
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비스 제공자와의 상호작용이 전문가 서비스 품질 評價에 있어서 가장 중요하다는 것을 보여주는 것이다.
참고문헌
강석후 : 서비스 질의 측정에 관한 연구, 산업경영연구, 1994
김도형 : 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연
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고객의 라이프스타일과 주거래은행 만족도 및 추천의도에 관한 연구, 제주대학교, 2005
◇ 김인섭, 서비스 품질이 은행 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울시립대학교, 2005
◇ 김경희, 은행고객 유형별 특성에 관한 연구, 동아대학교,
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비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구”
이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구”.
이영태(2003), “인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구”
이재경(2004), “ 온라인
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비스품질과 함께 서비스 제공자와 고객 간 관계 친밀도 정도에 따라 고객의 만족도와 재방문 의지는 상당히 달라질 것으로 사료된다. 나아가 단순히 피부관리를 받는 데서 심리적 안정감, 힐링을 경험하고자 하는 고객들이 증가하고 있다.
Ⅳ
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