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서비스 중요도와 만족도의 특성 = 75
4. 은행 서비스 만족도 요인분석 = 78
제 3 절 가설 검증결과요약 = 80
제 Ⅴ 장 결론 = 85
제 1 절 연구의 요약 및 시사점 = 85
제 2 절 연구의 한계점 및 미래의 연구방향 = 89
참고문헌 = 91
부록(설문조사
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CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
CRM 시스템의 24시간 운영체제
데이터 양과 시스템 부하 증가
마케팅 조사의 중요성
시스템의 국제화(Globalization)
인터넷 마케팅과 CRM의 통합을 위한 현실적인 시스템 구축 방안
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기업분석
6. 우리은행 BPR 추진배경 및 구현목표
7. 우리은행 BPR 현황 및 문제점
1) ATM
2) 인터넷 뱅킹
3) 텔레 뱅킹
4) 공과금 수납 서비스
결 론----
8. 우리은행의 미래 (지향점 및 개선방향)
9. 우리의 생각
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고객관계관리
2.인터넷 비즈니스 현황
3.CRM을 위한 커뮤니케이션 채널들의 특성
4.인터넷 비즈니스와 CRM의 연계
5.CRM 시스템의 24시간 운영체제
6.데이터 양과 시스템 부하 증가
7.고객 의사결정 지원 시스
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관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
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방안에 관한 연구, 2001.
임헌국, 여행업의 CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객
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고객관계관리) 시장 동향
Ⅶ. 선진기업의 CRM(고객관계관리) 도입 사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
1) 고객 커뮤니티를 활성화하고 센서로서 활용
2) 고객 DB를 기반으로 핵심고객에 집중
3) 1:1 대응으로 맞춤화(customized) 실현
2. 고객과 끊
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고객 사이에서 발생할 수 있는 갈등 요인들을 파악하고 그 간극을 좁혀나가는 것부터 실현하도록 해야 할 것이다.
* 참고문헌
박은정(2016), 「감정노동과 노동법」, 『노동정책연구:Vol.16 No.3』.
부유라(2017), 「감정노동 근로자 보호에 관한
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고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.
2. 고객 특성을 분석하기 위한 데이터마이닝 도구가 준비되어야 한다.
3. 마케팅 활동을 대비하기 위한 캠페인 관리용 도구가 필요하다.
Ⅲ. SAS CAM 방법론
1. 1단계: 현황파악
2. 2단계: 기
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고객군으로 설정했다. 이후 교육과정, 교수법 개발 등 학교 운영 전반에 걸쳐 고객 목소리를 적극 반영하고 있다. 1. 동국대학교 현황 및 경영원칙
2. CS경영 추진배경과 목표
3. CS경영 성공요인: 3S
4. 문제점 및 해결방안
5. 청주대
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