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과제1. 리더십
2. MBB, BB, GB
3. 데이터 중심의 관리
4. 고객 중심의 6시그마
5. 교육과 훈련
6. 협력업체의 6시그마
7. 변화의 수용
8. 6시그마 전문가 양성
9. Customization
10. 성과의 관리
Ⅵ. 경영기법에서의 6시그마에 관한 결론
<참고문헌>
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고객불만을 제안한 고객도 역효과가 날 수 있기 때문에 추출 툴에서 제외 시켰다.
9. 대리점에서 고객들을 제대로 관리하는지 점검할 수 있는 모니터링 기능이 있다.
10. 지점단위의 매출현황, 고객 분석과 각종 다양한 통계분석을 실행할 수
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서 론
- 호텔산업에서 정보기술이 왜 중요한가
Ⅱ. 본 론
ⅰ. CRM 의 개념과 필요성
ⅱ. CRM에서의 정보기술의 필요성
ⅲ. CRM 활용 사례
ⅳ. CRM 의 실패 요인과
국내 호텔의 문제점
Ⅲ. 결 론
- CRM 개선방안
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요인..............................................p.5
ⅲ. 고객 감동 사례......................................p.10
ⅳ. 유사서비스 비교.....................................p.11
ⅴ. 국내백화점(현대백화점)의 전략...................p.12
Ⅲ. 결론
ⅰ. 시사점/배울점.......
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85~87 제 1장 서론
제 2장 VIP마케팅
1. VIP에 대한 정의
2. VIP마케팅
3. VIP마케팅 효과
4. VIP마케팅과 일반 마케팅의 차이점
제 3장 VIP마케팅 전개 현황
제 1절 국내외 사례
1. 국내사례
2. 해외사례
제 4장 결론
참고문헌
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⑴서비스 접객용어
⑵고객과 대화시 주의사항
Ⅳ. 접객서비스의 기본
⑴태도, 용모, 복장
⑵인사
⑶대기자세
⑷영접안내
⑸전화응대
⑹물 서비스 요령
⑺주문받는 요령
Ⅴ. 외식사업 접객서비스
⑴고객불평처리
⑵부가서비스
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서비스 가입 점포를 점차적으로 확대 하는 것도 좋은 방안이다.
하지만 AMA전자통장은 기존 전자 금융을 이용하는 고객들에게만 어필할 수 있는 구조적인 문제를 안고 있으며, 또한 고금리 서비스가 급여 통장에만 적용된다는 약점을 가지고
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현황 및 전망
제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사례
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고객 특성
2. 연구목적 및 개요
연구 의의
연구 목적
3. 연구 방법
자료 수집
1) 2차 자료 수집 및 평가
2) 설문지를 통한 양적 조사 실시
3) 질문 문항
분석 방법
3. 조사 및 연구결과
인구통계학적 요인: 기술 통계
고객의 프로
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방안을 모색하고, 채택된 방안에 대해서는 사원 모두가 그 방침을 지켜나가는 성숙한 의식을 가지고 일에 임하게 되었다. 결국 회사내의 모든 역량이 고객의 만족을 위하여 쏟아지고 있고, 끝없이 새로운 서비스의 방안을 모색해 나가는 MK그
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