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고객자료는 컴팩 영업직원이나 중앙고객관리부서로 보내져서 사후 관리 하도록 하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
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기업간 결속관계 관련 기타논점
은행기업간 결속관계를 다루는 대부분의 이론과 實證分析은 자본시장 접근이 용이한 대기업보다는 은행중소기업간 결속관계를 주요 분석대상으로 하고 있다. 대기업의 은행차입은 대체로 財務諸表상의 각종
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CRM Solution 구성모듈 ……………………………………… 16
<표-2> 일반의원용 CRM Solution 구성모듈 ………………………………… 17
<표-3> CRM 운영전과 운영후의 예약부도율 차이 검정………………………23
<표-4> CRM 운영전과 운영후의 신규 고객
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고객 획득 및 유지/개발, 그리고 기업마다의 마케팅 노하우를 통해 현실세계와 가상세계(Cyber-world)의 조합을 이루는 e-Business를 실현하기 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 구축이 활발히 진행되고 있다.
1) CRM(Customer Relationship
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정보화가 시작되는 초기 단계에서부터 정보통신산업에 대한 국가의 정책적 지원과 자체적인 노력으로 정보화발전에 힘을 기울였다. 더 나아가1990대와 2000년대에 이르러서는 정부의 행정업무에 까지 정보통신기술을 접목시켜 국민에게 질 높
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관리
3. 글로벌시대의 마케팅전략
3.1 패러다임의 변환(판매에서 마케팅으로)
3.2 고객만족경영
3.2.1 고객의 종류 : 내부고객, 외부고객, 협력고객
3.2.2 고객만족의 3요소
3.2.3 고객과의 장기적인 관계관리를 위한 마케팅
3.2.4. 고객만족
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고객이 처한 상황은 이 두 변수에 곱의 형식으로 영향을 준다. ▣ 차례
프롤로그 - 루비콘강 앞에서
Part 1. 고객을 위한 가치(Value for customers)
첫 번째 이야기 - 관계 맺기
두 번째 이야기 - 관계관리 및 결별
세 번째 이야기 - 관계 강화
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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고객, 공급자와 같은 조직 외부활동에 초점을 맞추게 되었다. 현재의 ERP시스템은 ERP2로 기존의 ERP와 확장형 ERP로 구성된 것으로 주요 기능들을 모바일 기기로 실시간 활용할 수 있다. 또한 ERP2는 SCM과 CRM, ERP를 통합하여 통합된 데이터베이스
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고객의 비즈니스가 성장하도록 도와라. 이는 고객관계관리(CRM)의 기본 원칙이기도 하다.
8)모든 비즈니스는 서비스업이다.
진실하고 정성이 담긴 마음으로 고객에게 봉사하라. 기업은 제품이나 서비스를 통해 표현된 핵심가치가 사람들의 삶
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