|
고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 전략 모델이 제시되지 못하고 있는 것이 안타깝다. 따라서 국내 중소기업들도 대기업들 간의 치열한 경쟁 틈바구니 속에서 살아남기 위해서 고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ.
|
|
|
고객 만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째, 경영의 질
프로세스의질 즉 질 경영의 향상 1.
|
|
|
고객만족을 높이기 위한 경영혁신," [월간경제동향], 1992.
조흥은행, "고객만족을 통한 경쟁력 확보", [조흥경제], 1993.
채서일, 사회과학조사방법론, 학현사, 1997.
히라시마 야스히사, [고객 만족 경영의 접근 방법], 한국능률협회컨설팅 역, 21세
|
|
|
고객만족을 위한 경쟁 심화
양질의 의료서비스 제공, 고객중심의 서비스 체계 유지, 고객만족 활동
2. 조사의 목적
분당 서울대학교 병원의 고객만족 서비스 활동과 효과분석
• 병원의 고객만족 경영을 위한 환경 분석
• 병원에서
|
|
|
고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다. 1.고객(Customer)
|
|
|
고객에게 나온다」는 사실을 인식하고 저마다 「고객만족, 고객경영」등 고객을 위한 기업 활동에 관심을 가지기 시작했다. 초기에 CRM은 ERP의 소 분야로 이해되다가, ERP에 이은 당당한 차세대 비즈니스 애플리케이션 시장의 주도자로 부상하
|
|
|
고객만족경영종합대상에 선정된 GS리테일의 고객중심의 경영은 왜 기업의 입장에서 고객의 중요성이 중요 한 건지 시사하는 바가 크다고 할 수 있겠다. 기업의 매출에 가장 큰 영향을 주는 것은 더 이상 4P(Product, Price, Place, Promotion)가 아니다.
|
|
|
고객이해메커니즘
단계2
소비자 상당, 상담전화,
고객여론 청취함, 인터넷
판매기록 분석
단계1
불평, 불만의
접수/처리
소극적 접근방식 적극적
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
1)고객중심의 확립
(ㄱ) 비전, 헌신 그리고 분위기
(ㄴ) 고객
|
|
|
고객만족의 다양한 사례들을 살펴보면 ( 주로 우리가 조사한 분야는 고객만족의 개념이 기업에 영향을 미쳐 생성된 고객만족 경영 사례 들이었다. ) 대표적인 고객만족경영을 추구하는 sk_telecom, 교보문고, 2001 패션 아울렛 , 전자 랜드 21, KTF ,
|
|
|
고객만족 서비스를 추구하는 바로 그들의 경영 철학과 경영 가치인 골드 스텐다드에 잘 나와있었다. 고객은 신사 숙녀이고 자신들도 고객을 모시는 신사 숙녀라는 리츠칼튼의 사훈과 고객만을 생각하는 리츠칼튼의 신조 그리고 고객이 말해
|
|
메뉴펼치기
