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고객만족경영을 시작하기 위해서는 기업이 고객만족 및 종업원만족 측면에서 어디에 위치하고 있는지를 실제로 아는 것이 중요하다. 고객만족 및 종업원만족에 관한 측정은 고객만족 및 종업원만족에 대한 설문조사를 통해서 하게 된다. 직
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  • 등록일 2022.01.26
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고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다. < 참고자료 > 박성연(1995) 고객만족경영 경문사 김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림 박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경제연구소 신한은행 2008 사회책임보고서 Monthly KEPCO
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  • 등록일 2009.07.02
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만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념 Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미 Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태 Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과 Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형 Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
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  • 등록일 2009.09.09
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때) ⑦ 제품의 전체적인 만족도 ⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성 ⑨ 브랜드 이미지 만족도 ⑩ 고객서비스 4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석 4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안 5. 결론 및 나의의견 * 설문지첨부
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  • 등록일 2013.11.28
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6일 Ⅰ . 회사 소개 및 사례선택 배경 (1) CJ CGV 회사 소개 (개요) (2) 마케팅 사례 조사 선택 배경 Ⅱ . CGV 마케팅 전략 및 현황 (1) SWOT 분석에 따른 CGV (2) STP 전략에 따른 분석 (3) 4P MIX 전략에 따른 분석 Ⅲ . CGV 마케팅 사례의 시사점
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  • 등록일 2006.04.25
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고객만족도와 중도탈락과의 관계 Ⅳ. 한방의료서비스 고객만족(CS) Ⅴ. 현대자동차(현대차) 고객만족(CS) Ⅵ. TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족(CS) 1. 삼보 컴퓨터는 2. 삼보 컴퓨터의 판매 전략 3. 삼보의 국내 마케팅 전략 1) 박찬호
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  • 등록일 2013.08.14
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조사법을 채택하였습니다. INTRODUCTION 1. 조사목적 및 조사배경 2. 핵심요소와 조사방법 CASE STUDY 1. 들어가기 전에 2. 리츠칼튼의 소개 3. 리츠칼튼의 서비스 전략 4. 리츠칼튼의 Six P's Concept 5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력 SERVICE QUALITY A
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  • 등록일 2015.03.05
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NO.- (2018) 1.서론 2.본론 1)호텔분야 서비스마케팅 관련 논문 2)외식산업분야 서비스마케팅 관련 논문 3)컨벤션산업분야 서비스마케팅 관련 논문 4)국내 서비스경영의 실패 사례와 성공사례 조사 및 핵심 교훈 3.결론 4.참고문헌
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서비스 질 측정 [SERVQUAL 모델을 중심으로], 김선만, 2005 - 간호서비스 마케팅에 관한 연구, 강윤숙, 1998 - www.riss.kr 1. 의료서비스 마케팅 -------------------------------- 2. 간호서비스 마케팅 -------------------------------- 3. 간호서비스 마케팅 사례 --
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  • 등록일 2016.12.03
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만족간의 관계 연구」, 한국 마케팅 과학회, 2001 송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998 각 호텔 인터넷 사이트 *목 차 들어가는 말 Ⅰ.서론 Ⅱ.본론 1.서비스 실패와 유형 2.고객 불평 사례와 대응방안 ■호텔에서 발
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  • 등록일 2006.05.31
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