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고객만족경영을 시작하기 위해서는 기업이 고객만족 및 종업원만족 측면에서 어디에 위치하고 있는지를 실제로 아는 것이 중요하다. 고객만족 및 종업원만족에 관한 측정은 고객만족 및 종업원만족에 대한 설문조사를 통해서 하게 된다.
직
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고객서비스 경쟁력을 확보해 나갈 계획이다.
< 참고자료 >
박성연(1995) 고객만족경영 경문사
김영한(1992) 고객만족 혁명 도서출판 성림
박규남(2006) 고객만족경영의 특징과 효과 인천경제연구소
신한은행 2008 사회책임보고서
Monthly KEPCO
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만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
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때)
⑦ 제품의 전체적인 만족도
⑧ 가격 - 제품의 용량 대비 가격의 적정성
⑨ 브랜드 이미지 만족도
⑩ 고객서비스
4-2. 세부결과 분석을 통한 총 결과분석
4-3. 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안
5. 결론 및 나의의견
* 설문지첨부
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6일 Ⅰ . 회사 소개 및 사례선택 배경
(1) CJ CGV 회사 소개 (개요)
(2) 마케팅 사례 조사 선택 배경
Ⅱ . CGV 마케팅 전략 및 현황
(1) SWOT 분석에 따른 CGV
(2) STP 전략에 따른 분석
(3) 4P MIX 전략에 따른 분석
Ⅲ . CGV 마케팅 사례의 시사점
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고객만족도와 중도탈락과의 관계
Ⅳ. 한방의료서비스 고객만족(CS)
Ⅴ. 현대자동차(현대차) 고객만족(CS)
Ⅵ. TG삼보컴퓨터(삼보컴퓨터) 고객만족(CS)
1. 삼보 컴퓨터는
2. 삼보 컴퓨터의 판매 전략
3. 삼보의 국내 마케팅 전략
1) 박찬호
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조사법을 채택하였습니다. INTRODUCTION
1. 조사목적 및 조사배경
2. 핵심요소와 조사방법
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 소개
3. 리츠칼튼의 서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY A
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NO.- (2018) 1.서론
2.본론
1)호텔분야 서비스마케팅 관련 논문
2)외식산업분야 서비스마케팅 관련 논문
3)컨벤션산업분야 서비스마케팅 관련 논문
4)국내 서비스경영의 실패 사례와 성공사례 조사 및 핵심 교훈
3.결론
4.참고문헌
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서비스 질 측정
[SERVQUAL 모델을 중심으로], 김선만, 2005
- 간호서비스 마케팅에 관한 연구, 강윤숙, 1998
- www.riss.kr 1. 의료서비스 마케팅 --------------------------------
2. 간호서비스 마케팅 --------------------------------
3. 간호서비스 마케팅 사례 --
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만족간의 관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발
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