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조직변화의 필요성 – 기업경영의 패러다임이 변화
변화를 위한 준비 – 변화의 필요성을 조직구성원들에게 인식시키는 것
제품중심 조직 VS 고객중심 조직 – 시장점유율 VS 고객점유율
CRM조직의 장애물 – 부서간 이기주의,
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CRM 정의
고객 세분화를 기반한 고객 세그먼테이션, 고객 만족을 위한 업무 혁신 그리고 고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족과 함께 매출 및 수익을 극대화하는 비즈니스 전략.
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고객중심의 환경을 이끄는 능력을 확장시키고 있는데 그 예로 내가 이용하고 있는 안드로이드 어플리케이션 카디오 그래프가 있다. 카디오 그래프는 건강과 몸매관리를 위해 꾸준한 운동을 결심한 사람들에게 큰 도움을 제공하는 어플리케
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가격으로 영화표를 예매하는 서비스를 제공한다.
골든골 마스터 카드는 스포츠에 관심이 많은 사람들을 대상으로 여러 가지 혜택을 주고 있다. 스포츠 스코어 맞추기와, 프로스포츠 무료입장권을 제공하였다. 삼성카드와 제휴 계약된 스포츠
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88%, 총수신의 85%, 영업점의 65%를 차지하는 우리 금융그룹의 핵심부분
VISION : 한국금융의 자존심을 천하에 세우고 꿈과 희망을 실현하는 사랑 받는 은행 1. 우리은행 소개
2. CRM 도입 배경
3. CRM 추진 전략
4. CRM 도입 후 성과
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1. (주)DAUM의 현재 제품
(1) 제품의 종류 및 소개
(2) 주요제품
2. 경쟁사가 보유하고 있는 제품
(1) 경쟁사의 선정배경
(2) 경쟁사의 주요제품
3. (주)DAUM의 제품과 경쟁
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본사 : 영국(UK)
이탈리아 4위의 Telecom 업체
주요 서비스 : GSM / GPRS
-GSM : 모뎀을 쓰지않는 유럽식 디지털 연결 방식
-GPRS : 초고속 인터넷과 화상 통신 등이 가능한 2.5세대의 이동전화
핵심 가치 : 뛰어난 Telecom기술 및
평균
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용에 이르기까지 일련의 체계가 처음부터 효율적, 효과적일 수는 없지만 결과에 대한 지속적인 피드백을 통하여 개선되어지는 과정을 거침으로서 올바른 방향으로 변화해 가리라 본다.
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마케팅 전략
I. 고객관계관리 마케팅
1. 의의
2. 방법
II. 구전 마케팅
1. 의의
2. 방법
III. 그린 마케팅
IV. 네트워크 마케팅
V. 데이터베이스 마케팅
1. 의의
2. 방법
VI. 비차별적 마케팅
VII. 소셜 마케팅
* 참고문헌
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고객 개개인의 요구를 만족시켜 일시적인 고객과 기업의 관계가 아닌 지속적이며 능동적인 관계로 유지할 수 있는 체제를 구축해야 할 때이다. 이를 가능하게 할 수 있는 것이 바로 CRM 체제인 것이다.
CRM 체제의 가장 기본은 고객과 기업 간
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