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고객만족을 지나 고객이 기대하는 것 이상의 고객감동이라는 개념을 경영목표로 설정추구하고 있다. 즉 냉엄한 경쟁시장에서 고객만이 기업조직에게 그 존재의 정당성을 부여해주는 유일한 주체로 인식되고 있기 때문이다.
현재의 투자 구
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중요성
5. 내부마케팅의 관리구조
1) 직무마케팅관리
2) 태도관리(서비스 문화관리)
3) 커뮤니케이션 관리
Ⅲ. 관광호텔 내부마케팅의 현황 및 전략방안
1. 관광호텔의 내부마케팅의 현황
2. 내부마케팅의 문제점
3. 내부마케팅의
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고객 만족에 미치는 영향에 대한 연구, 경기대학교 서비스 경영 전문대학원 박사 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 항공사 서비스 중요성
2. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원
1) 경쟁차원의 우위요건
2) 경쟁차원의
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경영론, 경문사, 1993.
- 서성한, 유통서비스의 고객만족 평가패러다임에 관한 실증연구, 경영연 구, 경희대학교 경영연구소, 1994
- 안태호·한일수, 유통판매기법, EM문고, 1994.
- 이상호 서비스 Quality 평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학
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개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증권)
5. 사례 V
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경영과 컴퓨터
사전훈일, 고객만족을 실현시키는 정보기술, Computopia, 1996
서헌주, 비즈니스 현실로서의 CRM, 마케팅연구, 2000.10.
오정숙, 국내 CRM 동향, 정보통신정책연구원(http://www.kisdi.or.kr) 2001. 5. 2.
이동길, 고객관계관리의 개념과 특징, e-Comm
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경영성과제도 ------------------------------------------ 16
3) 복기후생비용의 파악 ------------------------------------- 16
4) 창출적 효과 -------------------------------------------- 16
5) 종사원참여운영 ---------------------------------------- 17
제 3 장 특 1급 호텔의 복
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경영성과제도 --------------------------------------------- 16
3) 복기후생비용의 파악 ------------------------------------- 16
4) 창출적 효과 --------------------------------------------- 16
5) 종사원참여운영 ---------------------------------------- 17
제 3 장 특 1급 호텔의 복
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경영학회
계도원, 고객만족마케팅, 좋은 책 만들기
박충환, 오세조, 김동훈, 시장지향적 마케팅관리, 박영사
나종호, Q & A 실전마케팅, 청림
www.evian.co.kr
www.evian.com 1. 초록
2. 시장환경분석
(1) 산업분석
(2) 고객분석
(3) 경쟁자분석
(4)
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고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로
3. 고객지향적 행정의 필요성
Ⅲ 고객중심의 행정과 시민참여제도 : 개념, 의의 및 기능, 발전방향
1.
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