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경영학/윤지현, 류시현, 배현주, 정윤희/ 한국방송통신대학교출판문화원/ 2024.
곽동경(2019), 단체급식의 이해. 신광출판사.
윤종석(2021), 코로나19 팬데믹 시대에서 단체급식 서비스 품질이 충성도에 미치는영향: 고객 만족을 매개변수로 석사학
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고객카드기록 등의 관리가 소홀 해지게 된다. 1. 고객 개념과 소비자 개념
1-1) 고객 (Customer)
1-2) 소비자 (Consumer)
2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점
3. 고객의 존재
4. 고객 창조
5. 고객 만족
6. 고객의 정의
7. 정보와 자료의
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경영, 한국인사관리협회
ⅵ. 허영기(2011), 고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 가치경영의 개념
Ⅲ. 가치경영의 측정지표
1. 복합 측정 지표에서 단일 전략으로의 연계
2. 재무적 측정치의 중요성
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개념
2. 인적서비스 품질의 중요성
3. 외식산업의 발전배경
4. 외식산업의 현황
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족의 기준
3. 고객만족 경영
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고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리( Customer Realationship Management : CRM)
2. CRM의 전략적 활용
3. 여행업의 CRM 마케팅 경영전략
Ⅳ. 여행사
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고객이 비록 정당하지 않더라도 고객 만족을 실현하기 위해 고객의 요구를 수용하는 것이 미국의 고객 만족 경영의 실태이다. 점포의 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
나. 고객 관리의 대상
Ⅱ. 소매점포에서
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개념 및 특성
ㄹ. 항공사 서비스 품질을 구성하는 요인
ㅁ. 저가항공 서비스의 등장 배경
2. 항공사 서비스품질의 성공 사례 • • • • • • • • • • • • • • • 6
ㄱ. 싱가포
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경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질 관리(TQM)의 개념,
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고객 세분화 - 정지혜, LG경제연구원, 2009
서울대학교 경영연구소 경영사례 시리즈 6 - 김병도, 우듬지, 2009
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
브레이크 뉴스 2011.12.08 1. 웅진 코웨이의 개요
(1)
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경영 의 과제
가. 인간존중경영 의 의미
나. 인간존중경영 의 중요성
다. 인간존중경영 의 유교적 관점
라. 개인 차원의 인재개발
마. 집단 차원의 자율경영
바. 조직 차원의 참여경영
2. 인간존중경
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